微 笑 服 務(wù)

    服務(wù)是一方提供給另一方的活動(dòng)或利益，它基本是無(wú)形的，是產(chǎn)品功能的延長(zhǎng)，良好的服務(wù)可以改善和提高產(chǎn)品本身對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的滿意度。有服務(wù)的銷(xiāo)售才能充分滿足消費(fèi)者的需要，缺乏服務(wù)的產(chǎn)品不過(guò)是半成品。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨集中在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容就是服務(wù)，因此服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也可稱(chēng)為二次競(jìng)爭(zhēng)。這就要求銀行作為經(jīng)營(yíng)特殊商品，即金融服務(wù)的企業(yè)在業(yè)務(wù)的推出、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到實(shí)施服務(wù)，都應(yīng)把客戶(hù)的利益放在第一位，徹底改變商業(yè)銀行傳統(tǒng)的“壟斷”經(jīng)營(yíng)理念和方式，變過(guò)去“以計(jì)劃為導(dǎo)向，以銀行為中心”為“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”。而微笑是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的引言。

    柜臺(tái)是銀行的窗口，員工的精神面貌代表著銀行的形象。微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范的展示。會(huì)心的微笑是和客戶(hù)真誠(chéng)溝通的有效方式。微笑是具有感染力的表情，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，在無(wú)聲的語(yǔ)言中，傳遞著友好的信息�？蛻�(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，要讓絕大多數(shù)的客戶(hù)對(duì)我們的工作滿意就需要我們保持良好的心態(tài)，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

    溝通是做好服務(wù)的有效手段。用心體會(huì)，善待客戶(hù)。“細(xì)節(jié)決定成敗”。服務(wù)是銀行工作的永恒主題。良好的服務(wù)是做好柜面營(yíng)銷(xiāo)的前題。只有把每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，才會(huì)出現(xiàn)意外的效果�；蛟S我們總是一味的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，卻沒(méi)有注重服務(wù)，忽略了細(xì)節(jié)問(wèn)題，給客戶(hù)留下了不好的印象，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)失敗。在提高柜面營(yíng)銷(xiāo)水平的同時(shí)提升服務(wù)水平，才能帶來(lái)更大的商機(jī)。