作為今年剛?cè)胄械囊幻聠T工,帶著憧憬而滿懷好奇的心理走進(jìn)了建行的工作崗位。首先接觸的是大堂經(jīng)理崗位,在這段工作期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名真正合格優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,常常需要身兼數(shù)職:對客戶進(jìn)行問候與送別,進(jìn)行進(jìn)一步的業(yè)務(wù)引導(dǎo)、還要負(fù)責(zé)客戶的情緒安撫、矛盾的協(xié)調(diào)、要注意大堂的環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,并要適時進(jìn)行產(chǎn)品的營銷。我認(rèn)為大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面的確具有不可替代的作用。接下來接觸的便是柜員崗位,這是一個直接與現(xiàn)金打交道的崗位,因此需要在工作中時刻保持百分百的嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)心。銀行作為一個金融機(jī)構(gòu),會計核算是基礎(chǔ),也是重中之重,因此對于工作的認(rèn)知和感受都需要我們花費(fèi)一定的工作時間來積累,因此柜臺工作便是了解和積累銀行的基本工作內(nèi)容構(gòu)成的地方。
眾所周知,不同的工作崗位對于我們每個人的要求不同,例如針對柜員,學(xué)習(xí)能力一定要很強(qiáng),能夠在銀行推出新的金融產(chǎn)品時迅速掌握其特點(diǎn);另外,還需要有良好的溝通與表達(dá)能力,前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時,需要主動與客戶溝通,了解客戶的需求,建立良好的客戶關(guān)系,適時合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。而作為客戶經(jīng)理來說,要求可能會更高,需要具有扎實的專業(yè)金融知識與客戶維護(hù)的技能技巧。另外,不論是什么崗位,伴隨著同業(yè)競爭的加大,服務(wù)意識是每個銀行從業(yè)者所需具備的。
尤記得在湘江支行培訓(xùn)時,在新老員工座談會中前輩們給予我們的期待與建議:一定要在平時工作中做個有心人,既要埋頭做事,也要抬頭看路。在不斷完善自己本工作崗位的任務(wù)時,還要多多向身邊的前輩領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),例如與客戶的打交道之道,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)遇事時的處理方式與態(tài)度。同時,更重要的一點(diǎn)是,一定要在工作中慢慢挖掘自身真正感興趣的路線來發(fā)展,當(dāng)然,只有在充分了解自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),劣勢和優(yōu)勢后才能把自身的職業(yè)規(guī)劃做好?梢酝ㄟ^對自己做一個深入的分析,例如可以使用SWOT分析法,尋找出自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,包括自己的性格、技能、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等方面,越詳細(xì)越好,并按照重要程度對其進(jìn)行排序。另外,在自己的不足這方面,還應(yīng)當(dāng)仔細(xì)想象哪些是可以通過后天得努力彌補(bǔ)的,而哪些是不能進(jìn)行改進(jìn)的。只有結(jié)合崗位認(rèn)知和自身的分析后,才能真正在自己職業(yè)發(fā)展方向的選擇時做出正確的選擇來,并向自己有優(yōu)勢的方向發(fā)展。
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