我與建行共成長 職業(yè)發(fā)展大家談

    作為今年剛?cè)胄械囊幻�新員工，帶著憧憬而滿懷好奇的心理走進(jìn)了建行的工作崗位。首先接觸的是大堂經(jīng)理崗位，在這段工作期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名真正合格優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，常常需要身兼數(shù)職：對客戶進(jìn)行問候與送別，進(jìn)行進(jìn)一步的業(yè)務(wù)引導(dǎo)、還要負(fù)責(zé)客戶的情緒安撫、矛盾的協(xié)調(diào)、要注意大堂的環(huán)境保潔和安全監(jiān)督，并要適時進(jìn)行產(chǎn)品的營銷。我認(rèn)為大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面的確具有不可替代的作用。接下來接觸的便是柜員崗位，這是一個直接與現(xiàn)金打交道的崗位，因此需要在工作中時刻保持百分百的嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)心。銀行作為一個金融機(jī)構(gòu)，會計核算是基礎(chǔ)，也是重中之重，因此對于工作的認(rèn)知和感受都需要我們花費(fèi)一定的工作時間來積累，因此柜臺工作便是了解和積累銀行的基本工作內(nèi)容構(gòu)成的地方。

    眾所周知，不同的工作崗位對于我們每個人的要求不同，例如針對柜員，學(xué)習(xí)能力一定要很強(qiáng)，能夠在銀行推出新的金融產(chǎn)品時迅速掌握其特點(diǎn)；另外，還需要有良好的溝通與表達(dá)能力，前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時，需要主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。而作為客戶經(jīng)理來說，要求可能會更高，需要具有扎實的專業(yè)金融知識與客戶維護(hù)的技能技巧。另外，不論是什么崗位，伴隨著同業(yè)競爭的加大，服務(wù)意識是每個銀行從業(yè)者所需具備的。

    尤記得在湘江支行培訓(xùn)時，在新老員工座談會中前輩們給予我們的期待與建議：一定要在平時工作中做個有心人，既要埋頭做事，也要抬頭看路。在不斷完善自己本工作崗位的任務(wù)時，還要多多向身邊的前輩領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，例如與客戶的打交道之道，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)遇事時的處理方式與態(tài)度。同時，更重要的一點(diǎn)是，一定要在工作中慢慢挖掘自身真正感興趣的路線來發(fā)展，當(dāng)然，只有在充分了解自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，劣勢和優(yōu)勢后才能把自身的職業(yè)規(guī)劃做好�？梢酝ㄟ^對自己做一個深入的分析，例如可以使用SWOT分析法，尋找出自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，包括自己的性格、技能、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等方面，越詳細(xì)越好，并按照重要程度對其進(jìn)行排序。另外，在自己的不足這方面，還應(yīng)當(dāng)仔細(xì)想象哪些是可以通過后天得努力彌補(bǔ)的，而哪些是不能進(jìn)行改進(jìn)的。只有結(jié)合崗位認(rèn)知和自身的分析后，才能真正在自己職業(yè)發(fā)展方向的選擇時做出正確的選擇來，并向自己有優(yōu)勢的方向發(fā)展。