現(xiàn)如今,金融業(yè)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已然成為一個老生常談的話題了。然而,通常人們都誤將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等同于良好的服務(wù)態(tài)度。其實不然,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一個多元化的系統(tǒng),應(yīng)撇開傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化以及服務(wù)考核機制、員工培訓(xùn)等等方面,我有如下幾點建議:
讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,為客戶辦理業(yè)務(wù)時,多一個微笑,多說一個請字,多說一句謝謝,多為客戶著想?赡軇傞_始有一些困難,但是只要堅持,量變就會產(chǎn)生質(zhì)變。讓細(xì)節(jié)成為一種習(xí)慣,讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)滲透到我們的日常工作中,讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為一種習(xí)慣,就一定能為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
用耐心感動客戶,對于服務(wù)行業(yè)來說,不是我們提供服務(wù)客戶就會買單接受,這是一份需要用心去鉆研和體會的職業(yè)。首先,這是一份需要耐心的職業(yè),客戶來辦理業(yè)務(wù)不是來看臉色,更不是來討罵的,客戶需要我們耐心專心地為他們解決金融方面的問題,而不是來看我們?nèi)绾尾荒蜔┑赝妻o和拒絕,語言的魅力就在于此,不同的表情說出同一句話效用截然不同。
用微笑贏得客戶,微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使客戶避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
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