伴隨銀行業(yè)競爭的日趨激烈,各家銀行為不斷提高自己的綜合實力,在注重業(yè)務(wù),追求效益的同時,也越來越重視服務(wù)質(zhì)量,以為業(yè)績提供保障。究竟如何更好的提升服務(wù)質(zhì)量,筆者認為關(guān)鍵需要在“軟件”(即:文化、人等)和“硬件”(即:設(shè)施、裝備等)兩個入手,做好以下兩個方面,實現(xiàn)“軟件不軟,硬件過硬”才更利于服務(wù)質(zhì)量的提升。
一、塑造文化,培養(yǎng)人才,德才兼?zhèn)涓惴⻊?wù)。
加強企業(yè)文化建設(shè),注重人才培養(yǎng)。通過完善制度,強化培訓和科學管理等手段,不斷豐富企業(yè)文化,讓建行使命和精神深入人心,注重人文關(guān)懷,讓員工充分感受企業(yè)溫暖。注重員工職業(yè)技能和道德修養(yǎng)的培訓,通過加強培訓考核和競崗比武,讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)操作,并能保持優(yōu)良的作風和修養(yǎng),保障日常業(yè)務(wù)的順利開展。
二、完善設(shè)施,更新裝備,得心應手提質(zhì)量。
注重營業(yè)網(wǎng)點的選址和設(shè)施配備,結(jié)合市場變化和業(yè)務(wù)需要及時升級辦公設(shè)備和配套軟件,保證營業(yè)網(wǎng)點辦公電腦、叫號機、空調(diào)、ATM機和自助電腦的正常運行。同時,盡可能周到的為顧客準備老花鏡、飲水機和防寒降暑藥等物品。加強計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應用,在保障業(yè)務(wù)安全的同時鼓勵技術(shù)創(chuàng)新,爭取實現(xiàn)“人無我有,人有我優(yōu)”,快捷便利的提升服務(wù)質(zhì)量。
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