自“雙基”開展以來，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)“雙基”活動(dòng)精神,通過再動(dòng)員、再學(xué)習(xí)、再分析、進(jìn)一步提高全行員工合規(guī)經(jīng)營的意識(shí),努力把“雙基” 工作落實(shí)到實(shí)處。今年是鳳凰建行有史以來在柜員等級(jí)考試中第一次取得了驕人的成績(jī)，全行出現(xiàn)了1個(gè)一級(jí)，2個(gè)二級(jí)，2個(gè)三級(jí)。全行員工在平時(shí)工作中主要表現(xiàn)如下三個(gè)方面：
一、卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工
樹立建行的形象，創(chuàng)建建行的品牌不是靠廣告，不是靠光嘴上說一說，而是靠每一位員工把每一筆業(yè)務(wù)做好，精益求精。為每一位客戶服務(wù)好，認(rèn)真加負(fù)責(zé)。不能把平常做的小事不當(dāng)回事，要把這些小事都做得完美了，客戶的小事就是銀行的大事，只要“堅(jiān)持”，就會(huì)做好，就會(huì)做得優(yōu)秀。
二、用力去做，只能達(dá)到稱職，用心去做，才能達(dá)到優(yōu)秀
什么是優(yōu)秀？?jī)?yōu)秀的人才，不就是比別人多干一點(diǎn)，比別人多發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，比別人多鉆研一點(diǎn)，比別人多有心一點(diǎn)，比別人不計(jì)較一點(diǎn)，比別人多微笑一點(diǎn)，這些看似平常的“一點(diǎn)”，組成了優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)。不能簡(jiǎn)單的為工作而工作，也不能為薪水而工作。在工作中，要把自己定好位，所以不要埋怨沒有人發(fā)現(xiàn)你的才能，只要你在工作中踏踏實(shí)實(shí)的干，有責(zé)任感，無論小事大事都全力以赴地去工作，并且點(diǎn)燃自己工作的激情，和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，端正工作態(tài)度，你的才華，會(huì)在人生的舞臺(tái)上得以充分發(fā)揮。
三、認(rèn)真再認(rèn)真是零差錯(cuò)率的保證
這句話已經(jīng)在我的腦子里根深蒂固，無論是做主管，還是做柜員，無論做何工作，無論在何崗位，每一筆業(yè)務(wù)的全過程，都有可能會(huì)出差錯(cuò)，都有可能會(huì)出風(fēng)險(xiǎn)。比如說：每辦理一筆單位新開戶，每辦理一筆印鑒變更或印鑒掛失，每辦理一筆個(gè)人業(yè)務(wù)掛失，每辦理一筆匯款，每辦理一筆銀行資金證明，每辦理一筆銀行存取款業(yè)務(wù)，每個(gè)數(shù)字的輸入，多輸一個(gè)零或少輸一個(gè)零，多輸一個(gè)字或少輸一個(gè)字，每辦理一筆銀行客戶明細(xì)查詢和打印等，都必須認(rèn)真審核資料和信息，稍微不注意就有可能會(huì)出差錯(cuò)，就有可能會(huì)出風(fēng)險(xiǎn)。我們的微小疏忽可能會(huì)給客戶帶來很大麻煩，我們的微小失誤可能會(huì)給建行帶來很大損失，或者也許因?yàn)橐痪洳缓寐牭脑挾紩?huì)引起客戶投訴。要保持良好的工作心態(tài)，盡自己最大努力認(rèn)真工作。
前臺(tái)既是基層又是基礎(chǔ)，只有充分認(rèn)識(shí)到“雙基”的重要性，加強(qiáng)考核，兢兢業(yè)業(yè)主動(dòng)去完成自己的任務(wù)，才不會(huì)懶惰、不會(huì)報(bào)怨、不會(huì)消極、不會(huì)馬馬虎虎、不會(huì)推諉扯皮，才能真正地用心做事，才能把事情做得更好。雙基管理，就是要“一步一個(gè)腳印”，就是要腳踏實(shí)地，每一步都要站穩(wěn)，每一步都要走好，每一項(xiàng)工作都要做好，每一次學(xué)習(xí)都要學(xué)好。
