不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)第三方支付的替罪羊

    情景：近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)第三方支付業(yè)務(wù)的興起，各種網(wǎng)絡(luò)支付公司如雨后春筍般遍地都是，人們?cè)谙硎芸旖葜Ц兜耐瑫r(shí)也面臨著信息安全的問(wèn)題。不明短信，木馬病毒等隨時(shí)有可能把你口袋的錢變沒(méi)。

    在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我們更是經(jīng)常遇到客戶怒氣沖沖找銀行麻煩：“我的錢存在銀行卡里，怎么就飛了？你們必須給我一個(gè)合理解釋……”經(jīng)過(guò)查詢，我們發(fā)現(xiàn)這些客戶有個(gè)共同點(diǎn)：不明鏈接讓客戶手機(jī)中了木馬病毒，不翼而飛的錢都是以消費(fèi)的形式轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡(luò)第三方支付公司。站在“以客戶為中心”的服務(wù)角度，銀行都會(huì)積極聯(lián)系第三方支付，希望進(jìn)一步查明錢款的去向，但是第三方支付公司良莠不齊，比如：支付寶、京東在線、財(cái)付通等知名大公司會(huì)比較配合，而且也有比較完成的流程應(yīng)對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，然而更多的一些不知名小公司，就會(huì)推卸責(zé)任，把責(zé)任推到銀行，不給客戶任何解釋。另外，因?yàn)槟壳暗倪@種網(wǎng)絡(luò)詐騙偵破難度大，數(shù)量多，情況復(fù)雜，并且多數(shù)案件跨地區(qū)甚至跨國(guó)，即使客戶報(bào)案，追款也是遙遙無(wú)期。最后，所有的責(zé)任就變成了銀行的。其實(shí)在此類風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，涉及的相關(guān)的機(jī)構(gòu)并不是只有銀行，還有網(wǎng)絡(luò)第三方支付公司和手機(jī)運(yùn)營(yíng)商等。

    建議：1、如果客戶的銀行卡需要開通快捷功能，應(yīng)該本人持有效證件在柜臺(tái)面簽或者自己在高級(jí)版網(wǎng)上銀行進(jìn)行開通確認(rèn)申請(qǐng)；2、銀行業(yè)加大宣傳力度和提示客戶風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)聯(lián)合相關(guān)責(zé)任主體共同抵御信息風(fēng)險(xiǎn)；3、呼吁監(jiān)管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)三方支付公司的準(zhǔn)入審批和過(guò)程監(jiān)管。