在參加省行第三期客戶經(jīng)理培訓(xùn)之前,我對客戶經(jīng)理這一角色的理解就是高情商、高智商、有勇有謀;關(guān)系廣、善交際、膽量大、酒量更要大。懷揣著對客戶經(jīng)理這一綜合型人才的崇拜和欽佩之心及行領(lǐng)導(dǎo)給予的寶貴機(jī)會,身為一名柜員,我有幸來到馬坡嶺接受客戶經(jīng)理的專項對口培訓(xùn)。三天的培訓(xùn)生活非常的充實(shí),學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到的東西甚多,收獲滿滿的同時也醒悟到自己的孤陋寡聞,遂在此僅闡釋培訓(xùn)后我對客戶經(jīng)理這一“萬金油”的重新認(rèn)識。
做得客戶,搞得營銷
客戶經(jīng)理即是銀行的代表,又是客戶的代表。銀行和客戶是兩個不同的主體,都追求各自利益的最大化。客戶經(jīng)理作為連系兩者的紐帶,為了保持兩者合作關(guān)系的長存,就要努力做到兩者利益的共贏?蛻艚(jīng)理站在客戶的立場上需要找尋最適合自己的銀行產(chǎn)品,從銀行的利益出發(fā)需要挖掘各類產(chǎn)品潛在的目標(biāo)客戶。這就要求客戶經(jīng)理要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通交流技巧,才能在兩者復(fù)雜的關(guān)系中游刃有余,即贏得了客戶的認(rèn)可,又保質(zhì)保量完成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷任務(wù)。
跑的關(guān)系,懂得材料
銀行業(yè)務(wù)接觸到的領(lǐng)域很廣,與各行各業(yè)都會打上交道?蛻艚(jīng)理作為客戶的代表,就要維系好與客戶的關(guān)系,拓寬自己的圈子,在做到服務(wù)零距離的同時要把持住交情等距離及生活遠(yuǎn)距離,與客戶建立起健全的關(guān)系網(wǎng),當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展有需要時能夠通過客戶尋得幫助。同時,客戶經(jīng)理需要了解最新的業(yè)務(wù)政策和時事新聞,要熟悉所有的業(yè)務(wù)信息,準(zhǔn)確把握政策導(dǎo)向和制度規(guī)章。
寫得方案,防得風(fēng)險
客戶經(jīng)理不僅要會說,還要有扎實(shí)的文字功底,無需華麗詞藻的堆積,必需要有完整的鋼架結(jié)構(gòu)、客觀的事實(shí)依據(jù)和簡明扼要的解決措施,可見一份綜合授信方案的撰寫凝聚了客戶經(jīng)理無限的精力心血。銀行是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè),尤其客戶經(jīng)理承擔(dān)的風(fēng)險甚多,責(zé)任甚大?蛻艚(jīng)理不僅要把控好操作風(fēng)險和法律風(fēng)險,還要具有敏銳的前瞻性和精準(zhǔn)高效的實(shí)操能力,防止道德風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險的發(fā)生。
做得貸后,站得大堂
貸后工作看似枯燥繁雜,但其重要性不言而喻?蛻艚(jīng)理要實(shí)時跟蹤貸后管理工作,定期或不定期進(jìn)行貸后檢查,把控風(fēng)險,及時采取有效措施解決貸后問題,做好損失核銷和檔案管理等工作。同時,客戶經(jīng)理要能適應(yīng)其他崗位的歷練,親臨一線陣地時不慌亂,端正心態(tài)、擺好姿態(tài)做好大堂服務(wù)工作。
銀行的每個崗位都有各自的精彩。作為一名柜員,我會加強(qiáng)自身的修煉,向我們優(yōu)秀的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì)能力,在本崗位上活出屬于自己的精彩。