雙基伴我行

    落實雙基管理工作，不僅是對工作的負責(zé)，也是對客戶的負責(zé)，對自己的負責(zé)，更能夠有效避免銀行和客戶的損失。

    如何有效地進行雙基管理工作？我認為，要從思想上重視，從行動上落實。

    思想決定著行動。只有思想覺悟得到提高，以往錯誤的工作態(tài)度就會轉(zhuǎn)變，才能樹立正確的三觀，端正工作態(tài)度，在工作上才能盡職盡責(zé)、盡心盡力。

    工作近三個月以來，我也認識到了制度的重要性。每天的晨會、簽到登記等上班前準備，工作過程中的業(yè)務(wù)流程操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，日終結(jié)賬、流水勾對、憑證整理審核等，每一個環(huán)節(jié)都要合法合規(guī)，嚴謹細心。特別是柜員，在工作當中作為與客戶面對面接觸的人員，一言一行被客戶盡收眼底，柜員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶在建行的體驗度以及對建行的評價。禮貌的問候、溫和的語調(diào)、規(guī)范的動作，嚴格按操作流程辦理每一筆業(yè)務(wù)，給客戶留下職業(yè)人士的印象，提升客戶的信任度，樹立建行美好形象。

    上班之初，感慨銀行業(yè)的規(guī)章制度實在太多。只有自己體驗過以后，才發(fā)現(xiàn)這些條條框框是如此的不可或缺。