優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從心開始---用心服務(wù)，用愛經(jīng)營

    作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)。坐在三尺柜臺，每天面對形形色色的客戶，有和善的，有刁難的，有明白事理的，有刁難成性的，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，我們能做的就是做好本職工作，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持。就拿“7加7”這套服務(wù)禮儀來說，它所包含的雙手遞接就比單手遞接所帶給客戶的感覺就相差很多，客戶會通過你的雙手感覺到尊重和禮貌。

    那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？就拿親身體驗來說，我在給一個經(jīng)常來存零錢的客戶辦業(yè)務(wù)時，他一邊等待的時候就和旁邊的客戶閑聊，說“我就愛來建行辦業(yè)務(wù)，上次去農(nóng)行存錢，那小姑娘態(tài)度特別差，去一次我就不愛去了”聽到客戶對我們建行服務(wù)的贊同，內(nèi)心不可不說很欣慰，也更有心去做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。

    “用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，做好服務(wù)是一件說起簡單又不簡單的一件事情。它簡單，只需要我們一句親切問候，一次禮貌遞接，一次周到服務(wù)；它不簡單，需要我們?nèi)諒?fù)一日的堅持，需要用用自己的心血、汗水和智慧去實踐。從現(xiàn)在開始，在往后的日子里我們建行人要將服務(wù)作為核心工作來抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，才能達到持續(xù)進步的目的。