用優(yōu)質(zhì)服務留住客戶

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供的的服務也趨于多元化，人們光顧銀行的次數(shù)日漸增多。近年來，銀行間的競爭愈演愈烈，如何留住客戶？應從優(yōu)質(zhì)服務著手。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范會給客戶留下最直接的印象

    首先，要注重細節(jié)，堅決落實“七加七”服務流程。雖然“七加七”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習慣。恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務渠道。

    其次，要以客戶為中心。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的是快速準確辦理業(yè)務；有的客戶要求更全面徹底的金融服務。只有了解了每個客戶最直接強烈的訴求，有的放矢地進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。比如有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務；有的客戶想要咨詢更多的金融產(chǎn)品，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務知識和耐心。不論是哪種服務，都離不開過硬的業(yè)務知識和專業(yè)技能。

    現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈，在金融業(yè)務范圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神、一個手勢、一句話就能帶來一個客戶，也有可能就會損失一個客戶。所以說，做好優(yōu)質(zhì)服務是我們最基礎的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務拓展的基石，也是留住客戶的最佳手段。