特殊的晨會(huì)

    為進(jìn)一步改善支行服務(wù)管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，蒸湘支行舉辦一場(chǎng)特殊晨會(huì)—“演練式”晨會(huì)。支行負(fù)責(zé)人利用晨會(huì)時(shí)間帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范指引》，同時(shí)全員演練文明服務(wù)用語(yǔ)及規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作。通過(guò)演練，大家查找不足，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，讓全體員工真正感受到了服務(wù)環(huán)境中的話術(shù)和技巧，為提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)、提高服務(wù)質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。一直以來(lái)，我們支行高度重視晨會(huì)作用發(fā)揮，不斷充實(shí)晨會(huì)內(nèi)容，豐富晨會(huì)主題，并將晨會(huì)作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新平臺(tái)，推動(dòng)了晨會(huì)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升。
 
    晨會(huì)上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了建行服務(wù)的重要性和神秘人檢查標(biāo)；參會(huì)人員進(jìn)行了互動(dòng)交流發(fā)言。整場(chǎng)晨會(huì)內(nèi)容鮮明、氣氛活躍，通過(guò)晨會(huì)觀摩和“演練式”學(xué)習(xí)方式，讓員工體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，豐富了營(yíng)銷技巧。
　
    在晨會(huì)流程中加入“溫故知新”環(huán)節(jié)，將全體員工分為客戶組、柜員組、大堂經(jīng)理組，然后將演練題目分配給客戶組并與柜員組、大堂經(jīng)理組進(jìn)行人員匹配，開展一對(duì)一情景演練。演練期間，該行會(huì)計(jì)主管對(duì)演練中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行記錄并在會(huì)上進(jìn)行討論分析、提出注意事項(xiàng)及解決方案，讓員工通過(guò)實(shí)踐操作掌握優(yōu)服流程，解決服務(wù)中各類潛在問(wèn)題，提高了服務(wù)的精細(xì)化水平。
  
    特殊形式晨會(huì)，為建行員工探討服務(wù)最優(yōu)化和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了機(jī)會(huì)，為員工找差距、學(xué)先進(jìn)提供了平臺(tái)，為推進(jìn)建行服務(wù)和業(yè)務(wù)雙發(fā)展注入力量。（蒸湘支行）