柜臺(tái)巧營銷之上篇

    今天早起的時(shí)候?yàn)g覽了一下微信公眾號(hào)，讀到了一篇好文章，所以利用上班前的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間寫一寫心得體會(huì)。柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶了解銀行體會(huì)銀行服務(wù)的窗口。因?yàn)楣衩嬷苯咏佑|客戶，所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時(shí)，還要向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。那么如何做好柜面營銷，是我們柜面人員，特別是我們新進(jìn)員工值得學(xué)習(xí)與探討的話題。借鑒中醫(yī)的“望聞問切”，在了解客戶需要時(shí)也正好需要這種方式。
  
    “望”，指觀氣色。作為一名柜面工作人員，當(dāng)客戶來到柜臺(tái)時(shí)，留意客戶的言行舉止，分析客戶的消費(fèi)心理，柜員要對(duì)客戶做出第一判斷，這樣就可以有效的指導(dǎo)下一步營銷行為。以手機(jī)銀行為例，重點(diǎn)關(guān)注年輕人，具有一定文化水平的機(jī)關(guān)事業(yè)單位和每天有頻繁銀行業(yè)務(wù)往來的客戶，都是手機(jī)銀行重點(diǎn)營銷對(duì)象。平時(shí)工作中，善于積累與總結(jié)，記住一些有頻繁業(yè)務(wù)客戶的需求，分辨出哪些是優(yōu)質(zhì)客戶，哪些是潛在客戶，做到針對(duì)性營銷，例如對(duì)于經(jīng)常來柜面轉(zhuǎn)賬的客戶，應(yīng)作為手機(jī)銀行重點(diǎn)營銷對(duì)象。
  
    “聞”，指聽聲息。當(dāng)客戶坐下辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要專心聆聽客戶所說的話，快速捕捉有效的營銷信息。例如辦理什么樣的業(yè)務(wù)所涉及的金額是多少，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)營銷有利的信息。有的客戶需要打印明細(xì)賬，作為一名柜員，客戶在打印明細(xì)賬等待時(shí)間時(shí)，通過明細(xì)賬可以發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常轉(zhuǎn)賬方式，使用卡的習(xí)慣，借打印明細(xì)賬的時(shí)間，推銷手機(jī)銀行。
   
    由于時(shí)間關(guān)系，小弟需要去刷牙洗澡準(zhǔn)備上班了，所以欲知后事如何，且看我下班后再寫。