今天早起的時(shí)候?yàn)g覽了一下微信公眾號(hào),讀到了一篇好文章,所以利用上班前的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間寫一寫心得體會(huì)。柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn),而且是客戶了解銀行體會(huì)銀行服務(wù)的窗口。因?yàn)楣衩嬷苯咏佑|客戶,所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時(shí),還要向客戶營銷各類金融產(chǎn)品,為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。那么如何做好柜面營銷,是我們柜面人員,特別是我們新進(jìn)員工值得學(xué)習(xí)與探討的話題。借鑒中醫(yī)的“望聞問切”,在了解客戶需要時(shí)也正好需要這種方式。 “望”,指觀氣色。作為一名柜面工作人員,當(dāng)客戶來到柜臺(tái)時(shí),留意客戶的言行舉止,分析客戶的消費(fèi)心理,柜員要對(duì)客戶做出第一判斷,這樣就可以有效的指導(dǎo)下一步營銷行為。以手機(jī)銀行為例,重點(diǎn)關(guān)注年輕人,具有一定文化水平的機(jī)關(guān)事業(yè)單位和每天有頻繁銀行業(yè)務(wù)往來的客戶,都是手機(jī)銀行重點(diǎn)營銷對(duì)象。平時(shí)工作中,善于積累與總結(jié),記住一些有頻繁業(yè)務(wù)客戶的需求,分辨出哪些是優(yōu)質(zhì)客戶,哪些是潛在客戶,做到針對(duì)性營銷,例如對(duì)于經(jīng)常來柜面轉(zhuǎn)賬的客戶,應(yīng)作為手機(jī)銀行重點(diǎn)營銷對(duì)象。 “聞”,指聽聲息。當(dāng)客戶坐下辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要專心聆聽客戶所說的話,快速捕捉有效的營銷信息。例如辦理什么樣的業(yè)務(wù)所涉及的金額是多少,從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對(duì)營銷有利的信息。有的客戶需要打印明細(xì)賬,作為一名柜員,客戶在打印明細(xì)賬等待時(shí)間時(shí),通過明細(xì)賬可以發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常轉(zhuǎn)賬方式,使用卡的習(xí)慣,借打印明細(xì)賬的時(shí)間,推銷手機(jī)銀行。 由于時(shí)間關(guān)系,小弟需要去刷牙洗澡準(zhǔn)備上班了,所以欲知后事如何,且看我下班后再寫。
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