凡是客戶所需要的服務(wù)都能順利得到滿足的服務(wù)模式一直是服務(wù)型行業(yè)努力打造的。落實(shí)服務(wù)無(wú)死角才能讓客戶的體驗(yàn)感受更加完美。每天天的晨會(huì)時(shí)間從儀容儀表的自查互查到7+7服務(wù)流程的演練，再到前一天服務(wù)分析點(diǎn)評(píng)，無(wú)不是為了能以良好專業(yè)的形象示人，因此對(duì)每位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，都應(yīng)投以溫和的笑容，親切的話語(yǔ)，專業(yè)的操作技能，高效的辦事速度，才能讓客戶在腦海里留下深刻的第一印象。
服務(wù)客戶要巧用心思�？蛻魜�(lái)銀行是為了其資產(chǎn)能安全穩(wěn)定增值，是來(lái)享受我們的服務(wù)的，而不是來(lái)幫我們做什么的，因此我們要時(shí)刻謹(jǐn)記，我們能幫客戶提供什么。在服務(wù)客戶時(shí)，要以幫忙客戶為出發(fā)點(diǎn)。比如我們可以幫客戶融資，就可以推薦多種融資渠道，比如貸款，信用卡分期等，并將資金成本準(zhǔn)確計(jì)算和相應(yīng)業(yè)務(wù)流程告知客戶，以便客戶能自有選擇，又可以幫客戶理財(cái)，從聚財(cái)、速盈、理財(cái)成品到基金保險(xiǎn)再到我們的定期存單，根據(jù)客戶不同的收益及靈活性等的需要，為客戶推薦一到兩種可供其選擇的產(chǎn)品，這樣從客戶的利益出發(fā)，為其提供服務(wù)，往往能事半功倍。
多年從事柜面工作，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶、怎樣發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，成了我們經(jīng)常思考的問(wèn)題。有時(shí)候覺(jué)得很難，各種客觀因素限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而想想諸如以上的、那些服務(wù)的小事，卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。我們平時(shí)能為客戶做的，都是些很小的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝；無(wú)論遇到怎樣的客戶，始終堅(jiān)持我們“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)無(wú)小事，堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事，就一定能贏得客戶的理解和信任、就一定能在無(wú)形中孵化服務(wù)的價(jià)值�？蛻魸M意就是我們的追求，貼心的服務(wù)，為客戶著想，適應(yīng)客戶的需求是留住客戶的第一步。
作為一名柜員，要始終堅(jiān)持以客戶為中心的觀念，微笑服務(wù)，誠(chéng)心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意放心，這樣才能為建行的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
