員工是服務(wù)的載體,客戶滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的到位,能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛、一種被尊重的滿足。而被關(guān)愛、被尊重的同時(shí),客戶對(duì)我們所回報(bào)的同樣是尊重和信任。回顧將近一年來的工作時(shí)光,自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入建設(shè)銀行這個(gè)大家庭,接觸了很多人,很多事,學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。最重要的,建行的服務(wù)還真不是吹出來的。
工作在第一線,每天都在與各種各樣的客戶打交道,服務(wù)到位體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中,是一個(gè)精細(xì)的管理流程、是一種負(fù)責(zé)的精神、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)、一種完美的追求。服務(wù)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、細(xì)密化、程序化是服務(wù)的一種升華,也可以說是服務(wù)的最高層次。當(dāng)做好所有的細(xì)節(jié),客戶滿意之后,我們也在不知不覺中學(xué)會(huì)了關(guān)愛、真誠(chéng)、熱心和幫助,這就是成長(zhǎng),逐漸成熟。學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀服務(wù)姿態(tài)與方法,讓我們的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,將服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。
服務(wù)容不得半點(diǎn)的懈怠,企業(yè)的服務(wù)品牌不是一天一個(gè)月就形成的,而是我們每個(gè)人每一次在與客戶打交道中不斷積累沉淀下來的,所以,還有更多的事物等待我去挖掘,去領(lǐng)悟。面對(duì)客戶,一個(gè)會(huì)心的微笑,一句暖人的問候,一個(gè)真誠(chéng)的祝福,是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)?蛻裘看螌(duì)我服務(wù)的稱贊,每一次滿意的微笑,都給我?guī)砬八从械某删透,不斷給我前進(jìn)的動(dòng)力。所有的一切都在告訴我,平凡的服務(wù)創(chuàng)造不平凡的價(jià)值。
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