大數(shù)據(jù)時代的來臨，將工作的節(jié)奏帶上了一個新的高度，傳統(tǒng)的手工客戶維護(hù)臺賬束縛了批量營銷的腳步。沒有大數(shù)據(jù)的支持，營銷工作會停滯在陳舊的客戶圈，思維愈發(fā)緊窄，沒有進(jìn)步、沒有突破；沒有大數(shù)據(jù)的支持，手工搜索整理的信息永遠(yuǎn)慢人一步，當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇時，對手已經(jīng)完成了整套營銷動作。而嶄新的P系統(tǒng)，用其數(shù)據(jù)功能的強(qiáng)大，展示了客戶維護(hù)工作的勃勃生機(jī)。
一、強(qiáng)大的功能體系
綠色金融生態(tài)系統(tǒng)概念的引入，已將客戶維護(hù)滲透到了日常生活中。P系統(tǒng)常用功能的組織構(gòu)架包括分析報表模塊、客戶維護(hù)模塊、買單模塊、風(fēng)險管理模塊以及網(wǎng)點(diǎn)管理模塊。各系統(tǒng)模塊通過對大數(shù)據(jù)的分析篩選，將存款流入流出情況、個金各項產(chǎn)品的銷售情況等進(jìn)行詳盡的分析，可以很好地掌握客戶的資金變動含義和精準(zhǔn)需求�？蛻艟S護(hù)模塊能幫助使用者快速地鎖定營銷對象，傻瓜式的客戶需求列表以及標(biāo)準(zhǔn)營銷話術(shù)，更是能幫助使用者第一時間抓住營銷契機(jī)。買單模塊、風(fēng)險管理模塊、網(wǎng)點(diǎn)管理模塊則是有效地督促客戶維護(hù)工作健康運(yùn)行。而最終能實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)準(zhǔn)化分層，達(dá)到確定客戶群體并高效地精準(zhǔn)營銷的目的。
二、高效的客戶維護(hù)能力
分析報表模塊是高效維護(hù)客戶的保證。常用的存款流入流出分析報表功能，能夠有效地篩選某天或某段時間客戶大額變動情況，可以清晰地了解客戶資金的動向，掌握關(guān)鍵信息并及時制定相應(yīng)地營銷策略，將流失的資金找回、將沉淀的資金轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品。還有各類產(chǎn)品分析報表，通過對銷售產(chǎn)品的總結(jié)，確定不同年齡層客戶的習(xí)慣性產(chǎn)品需求，鎖定對象后將合適的產(chǎn)品推薦給合適的人。這些功能的運(yùn)用，一是取締傳統(tǒng)手工臺賬的低效、低能，二是快速鎖定同一金融行為習(xí)慣的群體從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地批量營銷。
客戶維護(hù)模塊能夠?qū)崿F(xiàn)高效的客戶維護(hù)能力�；谄鋸�(qiáng)大的篩選功能和排序能力，可以確保分到每個崗位員工手上的都是適合他的客戶群體，更好更快地實(shí)現(xiàn)有效客戶的提升，尤其是在臨界客戶提升上能起到奇效。定期到期、理財?shù)狡凇⒖蛻羯盏戎匾掌谔嵝训墓δ�，可以輕松獲得維護(hù)客戶的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)的全面覆蓋。這些功能的運(yùn)用，確保與客戶的交流維護(hù)輕易達(dá)成，有效緩解余額寶等產(chǎn)品對平日難以維護(hù)的低端客戶的沖擊。
三、全方位的考核模型
維護(hù)工作的順利開展，監(jiān)督職能發(fā)揮的效力不可或缺。管理崗位的客戶維護(hù)模塊不但能準(zhǔn)確分配客戶，更是能提醒所轄員工及時維護(hù)客戶，以短信的方式將當(dāng)日產(chǎn)品到期或者生日的客戶訊息發(fā)送至員工手機(jī)，起到督促的作用。各項營銷情況統(tǒng)計報表也能成為，統(tǒng)計員工維護(hù)工作成效的依據(jù)，及時幫助員工發(fā)現(xiàn)工作上的缺陷并找到正確的突破途徑。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)的共同進(jìn)步。
