一開始聽說有培訓的時候，我的內心其實是拒絕的，當慢慢地融入這個活動中后，才發(fā)現(xiàn)她的精彩與動人之處。在我逐漸習慣這樣的充實而又緊張的生活時，八天的時間已經悄悄從我指間滑落，伶伶俐俐的飄走了�，F(xiàn)在靜下心來，仔細回想這八天的旅程帶給自己的收獲，最想說的還是——目標助你飛得更遠。
人生，需要目標，有了目標，才有動力。沒有目標的人生，猶如沒有導航的飛機，你將飛向哪？也就沒了著陸的機會。這次培訓，目的是提升我們的服務質量與營銷水平。服務，可謂銀行的無形資產，也是建設銀行的四大理念之一，我們提倡“客戶至上，注重細節(jié)”。營銷，是建設銀行的重要業(yè)務之一，我們應該“以市場為導向，以客戶為中心”進行產品營銷，加快業(yè)務發(fā)展。為了達成我們的目標，在活動一開始，我們便迅速分成兩組，然后制定了切實可行的目標，領取各自的任務，展開戰(zhàn)斗。在完成的任務的過程中，嘗過苦頭，也品過甜味。每天的工作，一邊抓服務，一邊抓業(yè)務發(fā)展。
在服務方面，我們注重每一個細節(jié)，包括對營業(yè)環(huán)境的整理，所有的物品都按照培訓老師教的5S環(huán)境法則擺放在指定的位置，做到整齊劃一，讓客戶一進來，就是一種清新明亮整潔的感覺。同時，在業(yè)務處理過程中，嚴格按照七加七服務流程，微笑對待每一位客戶，每每向客戶索要一個“贊”，客戶都會開心的寫下，并附和著寫兩個也沒問題。
在營銷方面，要達成我們的目標，我們必須做到：一是對每項產品的把握，熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。我們只有站在客戶的角度來看問題，能為客戶帶來福利，才算是真正把握產品。二是對市場的把握，我們不僅是將產品銷售給客戶，還要將其定位，不同的產品，我們的目標客戶不一樣，比如結算通卡的目標客戶適于有轉賬往來且需收取一定費用而客戶又不怎么樂意出的群體。每天照著自己需要完成的任務，積極的向客戶營銷各項產品。雖然努力讓自己做到這些，但現(xiàn)實還是很骨感，有時話還沒說完，客戶就知道你要說的下面那句，然后直接拒絕你向他推薦的產品，心理的滋味苦苦的；有時，懷著滿腔的熱情向客戶營銷，以為他只是聽一聽，沒想到他會欣然接受，心理說不出的喜悅。每天無數(shù)次的被拒絕，被接受，不斷調整自己的心態(tài)，告訴自己，失敗了不要氣餒，年輕人你要越挫越勇。同時運用輔導老師教我們話術貫穿整個營銷過程，并根據(jù)FAB法則，讓顧客相信我們是他們最好的選擇。
培訓結束了，從大家的身上看到了動力，看到了活力，八天里所學的保質期不只是這八天，在未來的工作中，我們仍應該繼續(xù)運用，提供優(yōu)質的服務、傳達良好的形象以及銷售客戶滿意的產品，以致——“始終走在中國經濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”。
有一些人，注定在人群中卓爾不群，因為他們有目標，有方向，這就是建行人。讓我們都加油去超越自己，有勇氣就會有奇跡。
