柜臺(tái)營(yíng)銷培訓(xùn)心得

    作為一名柜員，在接下來(lái)的工作中，我們不可避免的會(huì)面臨柜臺(tái)營(yíng)銷。在謝雄謝老師問(wèn)大家喜不喜歡營(yíng)銷時(shí)，絕大多數(shù)人都明確表示不喜歡營(yíng)銷。但正如謝老師所說(shuō)我們既然進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)從事了這份工作，當(dāng)這個(gè)事情不可避免時(shí)，我們就要學(xué)會(huì)去欣然接受，主動(dòng)學(xué)習(xí)，去做好柜臺(tái)營(yíng)銷。柜面營(yíng)銷，我們有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如我們是在大本營(yíng)里進(jìn)行營(yíng)銷，和客戶面對(duì)面進(jìn)行交流，客戶對(duì)我們有著較強(qiáng)的信任感和認(rèn)同度，同時(shí)還有著源源不斷的客戶群，我們要努力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)營(yíng)銷，主動(dòng)營(yíng)銷，不要畏懼營(yíng)銷。

    關(guān)于柜臺(tái)營(yíng)銷，謝老師給我們分享了很多，收獲頗豐。對(duì)于柜臺(tái)營(yíng)銷：勤開(kāi)口是關(guān)鍵，心態(tài)好事關(guān)鍵，持之以恒是核心。勤開(kāi)口是基礎(chǔ)：開(kāi)口，結(jié)果有兩種——營(yíng)銷成功或者失敗。而不開(kāi)口，結(jié)果只有一種——營(yíng)銷失敗，開(kāi)口了我們至少有了50%的成功的機(jī)會(huì)，而不開(kāi)口意味著一點(diǎn)成功的可能都沒(méi)有。心態(tài)良好是關(guān)鍵：“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，謝老師以玩笑口吻說(shuō)出的這句話，對(duì)于我們正式進(jìn)入工作后的柜面營(yíng)銷的心態(tài)問(wèn)題有著極好的指導(dǎo)意義。營(yíng)銷過(guò)程中遭遇客戶拒絕很平常，因?yàn)椴⒉皇撬�有客戶都有需求。在遭遇客戶拒絕時(shí)，擺正心態(tài)，積極面對(duì)，這個(gè)不成，我們下個(gè)繼續(xù)。不能被客戶拒絕后就感覺(jué)受到打擊，變得消極，然后抗拒營(yíng)銷。另外營(yíng)銷并不是求人，我們與客戶在人格上是處于一個(gè)平等的地位，必須樹(shù)立一個(gè)正確的營(yíng)銷態(tài)度，營(yíng)銷不丟人。持之以恒是關(guān)鍵：對(duì)于柜臺(tái)我們必須要有小強(qiáng)精神，持之以恒，進(jìn)行宣傳推廣。

    營(yíng)銷的方法和技巧很多，比如轉(zhuǎn)變方式，口吻，進(jìn)行創(chuàng)新等。但是最關(guān)鍵在于用心。首先，當(dāng)我們?cè)诠衽_(tái)上營(yíng)銷一個(gè)產(chǎn)品之前時(shí)，我們必須全面了解自己要營(yíng)銷的產(chǎn)品，自己要在心底認(rèn)同自己的產(chǎn)品，相信有人會(huì)喜歡它，它能夠被營(yíng)銷出去。要努力挖掘產(chǎn)品的附屬的權(quán)益優(yōu)勢(shì)，盡可能的服務(wù)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)銀行、客戶和個(gè)人的三贏。其次，沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑。在柜臺(tái)上我們要實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)，為客戶辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)要讓客戶滿意。當(dāng)我們十分熱情的為客戶辦理完業(yè)務(wù)的時(shí)候，再來(lái)向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品也會(huì)容易得多。然后在柜臺(tái)營(yíng)銷時(shí)，我們要廣撒網(wǎng)，勤開(kāi)口，有的放矢，做好差異化營(yíng)銷。做為一個(gè)柜面人員，我們有著自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，我們有源源不斷的客戶群。要做到廣撒網(wǎng)加勤開(kāi)口，不能為了一顆大樹(shù)放棄整片森林，在一個(gè)客戶身上浪費(fèi)太多時(shí)間，因?yàn)槲覀儺吘惯�要為其他客戶辦理業(yè)務(wù)。另外，營(yíng)銷中有個(gè)“二八”法則告訴我們要有選擇，實(shí)現(xiàn)效用最大化。要充分利用銀行這一載體所擁有的獨(dú)特資源，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，要用心，讓這些人成為自己的客戶積累。