為期八天的“奔跑吧2015”戰(zhàn)斗力培訓(xùn)已拉下帷幕，但我們每個人都很清楚，這只是“奔跑吧2015”第一幕的謝幕。眼下，還有太多的劇目等著我們?nèi)パ堇[；未來，我們還需開拓更廣闊的舞臺以大展拳腳。八天的培訓(xùn)，使得我們的認(rèn)知和能力有了提升；八天的總結(jié)，讓往后的工作思路更加清晰有效；八天的戰(zhàn)斗成果，讓我們相信，沒有做不好的事，只有不想努力的人。
環(huán)境篇：沒有保持不了的舒適環(huán)境，只有養(yǎng)不成好習(xí)慣的人
曾經(jīng)，有要求提出，要保持柜面整潔，不允許將私人物品置于客戶視線范圍內(nèi)，這體現(xiàn)了對客戶的尊重和工作的專業(yè)。而后，新規(guī)定出臺，柜臺桌面擺放物品不允許超過3樣，這實現(xiàn)了窗口的統(tǒng)一性和整潔性，改善了服務(wù)效率和服務(wù)體驗�，F(xiàn)在，計老師提出，給所有物品定位，不僅僅是桌面可視物品，也包含客戶視線范圍外的內(nèi)部使用物品。我們不再滿足于做好表面工作，為客戶制造一個看似舒適的環(huán)境，而是通過5S管理，保持環(huán)境的規(guī)范和整潔，促成每個人養(yǎng)成良好習(xí)慣，從而實現(xiàn)從視覺到感受上的舒適。
服務(wù)篇：沒有不滿意的客戶，只有不用心的服務(wù)
戰(zhàn)斗力培訓(xùn)的這八天，除了堅持七加七文明服務(wù)用語，我們還有第八句服務(wù)用語：“如果您對我的服務(wù)滿意，請您為我寫個‘贊’可以嗎？”縱觀八天的積贊成果，沒有一個拒絕“點贊”的客戶，反倒有要求寫“32個贊”的客戶�；蛟S有人想不通，曾經(jīng)那些不講道理愛找茬的客戶都去哪了？其實，來辦業(yè)務(wù)的客戶還是同一撥，他們的“不滿意”，在你“求贊心切”的用心服務(wù)中已經(jīng)被嚇跑了。曾經(jīng)，我們或許追求的是：為客戶快速辦理業(yè)務(wù)、減少客戶等待和抱怨；而現(xiàn)在，我們要實現(xiàn)的是：用心為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶為我為建行點贊。
業(yè)績篇：沒有完不成的任務(wù)，只有不想達(dá)成的目標(biāo)
很長一段時間里，大家都抱著對保險的“敬畏”之心，不敢主動營銷；曾經(jīng)，在展示我行黃金工藝品時，面對客戶的質(zhì)疑，我們懷疑過貴金屬業(yè)務(wù)的發(fā)展前景；一直以來，電話POS是我們的工作軟肋，業(yè)績指標(biāo)不見提升。這段時間里，通過不斷開口，在精準(zhǔn)的營銷中，我們的保險產(chǎn)品實現(xiàn)了破零，八天中銷售了16萬；在常態(tài)化的營銷展示中，通過抓住客戶的送禮和收藏需求，車掛、手鐲等貴金屬產(chǎn)品已經(jīng)成為我行的熱銷產(chǎn)品，幾乎每天出單，建行金的品牌也在客戶群中樹立了良好口碑。而電話POS這個看起來實現(xiàn)不了的任務(wù)，在這八天里也超額完成了17臺。不論是已經(jīng)實現(xiàn)常態(tài)化營銷的信用卡、電子銀行、結(jié)算通卡，還是我們的工作短板CTS、電話POS等，我們都超預(yù)期達(dá)成了最初的目標(biāo)。這一切，離不開我們認(rèn)領(lǐng)軍令狀時保證完成任務(wù)的決心和信心，離不開面對困難時不放棄不拋棄的努力和堅持！敢想，故能成！
