時針滴答滴答作響，時間不停地在流淌。不知不覺中，我駕駛著自己的“青春號”小船已經(jīng)在建行這片廣闊無垠的藍色海洋上航行了兩個年頭。這兩年，是我從象牙塔走向社會的起點，是我從學生變?yōu)榻ㄐ腥说墓拯c，也是我由一名懵懂的職場新人成長為建行業(yè)務骨干的節(jié)點。
柜員篇
記得剛入行時，我還是一副稚氣未脫的學生模樣，雖然滿懷激情，但面對剛開始的柜員生涯，卻顯得手足無措。不過俗話說得好：世上無難事，只要肯攀登。我?guī)е活w熱誠的心，嚴格要求自己，暗下決心，力爭在最短的時間內(nèi)達到一名普通柜員應具備的素質(zhì)。
為了盡快熟悉各項業(yè)務的操作流程，我一邊對照業(yè)務書籍學習各項規(guī)章制度，做好風險防控，一邊在日常工作中學習同事們身上的良好職業(yè)習慣，縮短業(yè)務辦理時間；為了練好捆鈔，我利用休息時間對著練功券一遍又遍反復練習，記得那段時間由于太過專注，以至于手指被扎條割出血來卻渾然不知；為了學習柜面的各種產(chǎn)品營銷，我把師傅們的營銷話術用筆寫在本子上，用心去記憶和感受，最終提煉出自己的一套營銷模式；為了挖掘和培養(yǎng)潛力客戶，我在堅持做好服務的同時，見縫插針，盡可能多與客戶溝通交流，從中不斷收集各種信息，掌握每一類客戶辦理業(yè)務的偏好，發(fā)現(xiàn)其中的商機。
用心服務，用愛經(jīng)營。柜員的經(jīng)歷讓我對這八個字有了更深的理解，只有真心待人才能換來真心回報。
產(chǎn)品經(jīng)理篇
耕耘就有收獲，付出終有回報。為了做一個稱職的產(chǎn)品經(jīng)理，我力求熟悉和掌握更多的產(chǎn)品。愛因斯坦說過：“興趣是最好的老師。”我選擇從信用卡業(yè)務著手，每天下班以后，最少抽出一個小時來整理信用卡、學習信用卡業(yè)務知識和相關文件。遇到客戶反映的信用卡的疑難問題無法解決的，及時撥打信用卡員工熱線以及信用卡主管部門電話，尋求最專業(yè)的幫助，我的終極目標就是給每位客戶都是滿意的答復�；侍觳回撚行娜�，我的工作終于得到客戶和同事的認可，被選為網(wǎng)點的信用卡業(yè)務專管員，同時，獲得了代表支行前往上海培訓學習的機會。
此外，我潛心鉆研新興的ETC業(yè)務，把每一份文件和操作指南認真字酌句斟，做到各項事宜了如指掌，在柜面上的具體簽約操作游刃有余，我迅速成長為一名ETC營銷骨干。我和同事的外出營銷時，頂著烈日和高溫，任憑皮膚曬紅曬黑而無怨無悔，確保了支行ETC業(yè)務的營銷在全市處于遙遙領先位置。
大堂經(jīng)理篇
事無巨細，全局掌控，是對大堂經(jīng)理工作的最好概括。大堂經(jīng)理是個人綜合素質(zhì)的最好體現(xiàn)，是整個網(wǎng)點服務質(zhì)量的縮影，也是整個網(wǎng)點正常運轉(zhuǎn)的強心針和潤滑劑。
我擔任大堂經(jīng)理以來，更加嚴格要求自己，不斷提升服務、管理和營銷等方面的能力。服務方面，我以身作則，努力做到“接一待二顧三”，用最簡單有效的方法解決客戶的疑問，比如信用卡業(yè)務引導客戶撥打信用卡熱線等；管理方面，一方面負責大堂內(nèi)設備的使用與維護，針對網(wǎng)點場地局限性，購置創(chuàng)意辦公用品，改善網(wǎng)點環(huán)境，提升客戶體驗；另一方面，針對不同的客戶采取不同的分流引導方式，面對突發(fā)事件，能夠隨機應變；營銷方面，能夠適時借助“大堂易”，同時利用自身積累的產(chǎn)品知識和營銷技巧對客戶開展深層次的營銷。
綜合篇
生命不息，奮斗不止。兩年來，我在兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作的同時，更注重培養(yǎng)和提升其他各方面的能力，向新時代的全能型復合人才奮進。
培根說過：“讀書使人充實，討論使人機敏，寫作使人精確。”擔任兼職通訊報道員，撰寫了多篇通訊報道和創(chuàng)新需求建議，展現(xiàn)支行的良好精神面貌，參加總行征文比賽的《建行人•贊歌》文章獲獎。擔任信息技術協(xié)管員，負責網(wǎng)點辦公電腦系統(tǒng)升級與日常管理，充分發(fā)揮個人興趣愛好，把自己所學到的電腦知識應用于工作實踐之中，解決了在工作中遇到的難題。根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，我多次上門為單位客戶安裝企業(yè)網(wǎng)銀、填單軟件以及工資代發(fā)客戶端，為網(wǎng)點主任減輕工作負擔。報考國際業(yè)務后備人才庫，并成功入選，謀求更大的舞臺去展示自我。我通過兩年的努力有了一些進步，支行領導把我安排到分理處擔任副主任兼A級主管，這對我來說又是一個全新的考驗。
乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。在建行這個平臺，我用責任與擔當、勤奮與執(zhí)著、奉獻與感恩，詮釋生命的意義，實現(xiàn)自我的價值，讓無悔的青春在奮斗中激情燃燒！
