9月14日,一位五十歲左右的中年婦女懷著萬(wàn)分激動(dòng)的心情,送來(lái)了一封寫(xiě)著銀城支行負(fù)責(zé)同志收的感謝信,表示一定要親自送到支行領(lǐng)導(dǎo)手中,感謝銀城支行員工為她辦理查詢存款業(yè)務(wù)時(shí)熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度,為她查詢到了1996年存入的兩筆定期存款信息,使她在與他人發(fā)生的經(jīng)濟(jì)糾紛中掌握了有利證據(jù),最后在司法部門(mén)的協(xié)助下維護(hù)了她的正當(dāng)利益并挽回了經(jīng)濟(jì)損失,對(duì)此她表示萬(wàn)分的感謝。
原來(lái),這位卜女士已經(jīng)不是第一次走進(jìn)我行網(wǎng)點(diǎn)了,大概在2個(gè)月前,她就拿著一張上面記載著日期、帳號(hào)、建行江南儲(chǔ)蓄所字樣的皺巴巴的紙條到我行,咨詢柜臺(tái)人員是否能查詢到這筆存款是否已經(jīng)支取以及具體的支取時(shí)間,當(dāng)時(shí)我行柜員通過(guò)系統(tǒng)憑客戶身份證號(hào)碼根本查詢不到任何的定期存款信息,在了解到她查詢此筆存款的真實(shí)目的后,我們無(wú)一不為卜女士的遭遇深表同情。原來(lái),十多年前,卜女士長(zhǎng)期在外地打工,定期將打工收入寄回益陽(yáng)并委托親戚代為轉(zhuǎn)存定期存款,沒(méi)想到親人卻將這些存款支取挪用直到最近她才發(fā)現(xiàn)了此事。為追回她這十多年在外地辛苦打工賺回的血汗錢(qián),她已經(jīng)跑了好幾家銀行,分別查詢?cè)谄渌y行的存款支取情況,但大都以時(shí)間太久為由拒絕查詢。根據(jù)這個(gè)情況,我們立即請(qǐng)卜女士留下了聯(lián)系電話和她登記的存款信息,并告知卜女士我們一定會(huì)盡力查詢,但是由于存款的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去近20年,我行的系統(tǒng)也經(jīng)歷了幾次大的變更,查詢的難度較大,請(qǐng)她回家等消息。隨后便立即報(bào)告了支行的陽(yáng)璐副行長(zhǎng),陽(yáng)行長(zhǎng)帶上客戶留下的信息到分行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行查詢,幾經(jīng)周折終于查到了客戶具體的支取日期和另外一筆定期存款信息,并在第一時(shí)間告知了客戶。
之后,卜女士又幾次到我行網(wǎng)點(diǎn),請(qǐng)求我行幫助她計(jì)算這幾筆存款從1996年到現(xiàn)在的定期利息,希望以此為據(jù)到法院申請(qǐng)司法協(xié)助,我行員工熱情的接待了她,并根據(jù)歷年的利率水平,幫她計(jì)算出了大概的利息數(shù)據(jù),為表感謝,卜女士當(dāng)即買(mǎi)來(lái)了水果,被我行婉言謝絕。卜女士被我行全心全意為客戶辦事的精神所感動(dòng),特送來(lái)感謝信,所以就出現(xiàn)了剛才的一幕。
盡管感謝信只有短短的一兩百字,但是字里行間無(wú)不透露著卜女士對(duì)支行及柜臺(tái)工作人員服務(wù)的肯定。一聲感謝,是對(duì)我行服務(wù)工作的肯定,更是我行進(jìn)一步做好客戶服務(wù)的動(dòng)力,我行將始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念,用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)撰寫(xiě)銀城支行新的服務(wù)篇章。