9月14日，一位五十歲左右的中年婦女懷著萬(wàn)分激動(dòng)的心情，送來(lái)了一封寫(xiě)著銀城支行負(fù)責(zé)同志收的感謝信，表示一定要親自送到支行領(lǐng)導(dǎo)手中，感謝銀城支行員工為她辦理查詢存款業(yè)務(wù)時(shí)熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，為她查詢到了1996年存入的兩筆定期存款信息，使她在與他人發(fā)生的經(jīng)濟(jì)糾紛中掌握了有利證據(jù)，最后在司法部門(mén)的協(xié)助下維護(hù)了她的正當(dāng)利益并挽回了經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)此她表示萬(wàn)分的感謝。
原來(lái)，這位卜女士已經(jīng)不是第一次走進(jìn)我行網(wǎng)點(diǎn)了，大概在2個(gè)月前，她就拿著一張上面記載著日期、帳號(hào)、建行江南儲(chǔ)蓄所字樣的皺巴巴的紙條到我行，咨詢柜臺(tái)人員是否能查詢到這筆存款是否已經(jīng)支取以及具體的支取時(shí)間，當(dāng)時(shí)我行柜員通過(guò)系統(tǒng)憑客戶身份證號(hào)碼根本查詢不到任何的定期存款信息，在了解到她查詢此筆存款的真實(shí)目的后，我們無(wú)一不為卜女士的遭遇深表同情。原來(lái)，十多年前，卜女士長(zhǎng)期在外地打工，定期將打工收入寄回益陽(yáng)并委托親戚代為轉(zhuǎn)存定期存款，沒(méi)想到親人卻將這些存款支取挪用直到最近她才發(fā)現(xiàn)了此事。為追回她這十多年在外地辛苦打工賺回的血汗錢(qián)，她已經(jīng)跑了好幾家銀行，分別查詢?cè)谄渌y行的存款支取情況，但大都以時(shí)間太久為由拒絕查詢。根據(jù)這個(gè)情況，我們立即請(qǐng)卜女士留下了聯(lián)系電話和她登記的存款信息，并告知卜女士我們一定會(huì)盡力查詢，但是由于存款的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去近20年，我行的系統(tǒng)也經(jīng)歷了幾次大的變更，查詢的難度較大，請(qǐng)她回家等消息。隨后便立即報(bào)告了支行的陽(yáng)璐副行長(zhǎng)，陽(yáng)行長(zhǎng)帶上客戶留下的信息到分行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行查詢，幾經(jīng)周折終于查到了客戶具體的支取日期和另外一筆定期存款信息，并在第一時(shí)間告知了客戶。
之后，卜女士又幾次到我行網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)求我行幫助她計(jì)算這幾筆存款從1996年到現(xiàn)在的定期利息，希望以此為據(jù)到法院申請(qǐng)司法協(xié)助，我行員工熱情的接待了她，并根據(jù)歷年的利率水平，幫她計(jì)算出了大概的利息數(shù)據(jù)，為表感謝，卜女士當(dāng)即買(mǎi)來(lái)了水果，被我行婉言謝絕。卜女士被我行全心全意為客戶辦事的精神所感動(dòng)，特送來(lái)感謝信，所以就出現(xiàn)了剛才的一幕。
盡管感謝信只有短短的一兩百字，但是字里行間無(wú)不透露著卜女士對(duì)支行及柜臺(tái)工作人員服務(wù)的肯定。一聲感謝，是對(duì)我行服務(wù)工作的肯定，更是我行進(jìn)一步做好客戶服務(wù)的動(dòng)力，我行將始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)撰寫(xiě)銀城支行新的服務(wù)篇章。
