生活有時(shí)候就像一本體例完整、內(nèi)容豐富的《現(xiàn)代漢語詞典》，翻起來盡管隨你心意，卻有一端牢牢地被線與膠固定。年少叛逆時(shí)，我不但愛打破砂鍋問到底，更愛打破條條框框的束縛——學(xué)校規(guī)定不能坐在樓梯的扶手上滑下去，我偏喜歡這樣滑下去；社會(huì)規(guī)定過馬路要走斑馬線，我偏有時(shí)候鋌而走險(xiǎn)。后來栽的跟頭和榜樣力量讓我重新理解了為什么在生活中方方面面都有規(guī)則，為什么我們要遵守這些規(guī)則。我也養(yǎng)成了遵守普世規(guī)則的習(xí)慣，正是因?yàn)槲也辉匐S意挑戰(zhàn)規(guī)則，我被建行的規(guī)則保護(hù)了一次。
今天上午十點(diǎn)十分左右，一個(gè)老大爺來到我所在的窗口辦理業(yè)務(wù)。他是一個(gè)風(fēng)趣幽默又通情達(dá)理的客戶，一直沖著我笑。我心里頭很舒坦，開開心心地幫他辦起了業(yè)務(wù)。
老大爺要取7000元錢，到配款的時(shí)候，我拿出了一扎1萬元的鈔票，估摸著7000元的厚度從中拿了一沓放到點(diǎn)鈔機(jī)里數(shù)。點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)出來是76張，我把其中6張放回抽屜，然后又過了一遍點(diǎn)鈔機(jī)。70張，沒錯(cuò)！正當(dāng)我準(zhǔn)備遞錢，老大爺問：“可以幫我換一點(diǎn)零錢嗎？10塊的、20塊的各換一千。”考慮到抽屜里零錢挺多的，我從那70張里拿出來20張，過了點(diǎn)鈔機(jī)。將這20張百元大鈔放進(jìn)抽屜換零鈔時(shí)，留意到我這里的零錢大多數(shù)是舊鈔，并且都是整100張已經(jīng)捆好準(zhǔn)備上交的，我便與他商量：“我這里的零鈔都比較舊，可以嗎？”他想要新的，于是我推薦他去龍頭柜員朱姐那里。
我重新從抽屜里數(shù)出20張100元的，合著剛剛沒有放進(jìn)抽屜里的錢一起準(zhǔn)備遞給他。這時(shí)候我下意識(shí)地想到柜面操作規(guī)定——鈔票在遞給客戶之前一定要過點(diǎn)鈔機(jī)。沒有貪圖省事，我還是放到點(diǎn)鈔機(jī)里面過了兩遍。顯示都為70張，沒錯(cuò)！
老大爺走了后，又折回來在密碼器上按了“滿意”按鈕，“小伙子挺不錯(cuò)，我差點(diǎn)忘了給你評(píng)價(jià)。”說完他就往龍頭柜去了。
故事講到這里還是一派溫馨與感動(dòng)的氣象。然而，故事與事故二字只有順序之差。
過了大約十分鐘，老大爺又回來了，手里還拿著一沓百元鈔，看樣子是沒有換。我沖他笑笑，正準(zhǔn)備說：“抱歉，我們暫時(shí)沒有那么多零錢，明天可以換”�？墒撬S后的一句“是不是少拿了100塊錢給我”讓我打了個(gè)激靈。
我第一時(shí)間找了桌子下面和工作區(qū)域周圍。因?yàn)橛袝r(shí)候鈔票沒放好，點(diǎn)鈔機(jī)可能會(huì)把鈔票打飛。雖然我是看著點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)完的，但還是在工作環(huán)境內(nèi)搜尋了一遍，確認(rèn)沒有之后，看老大爺比較急，我耐心地安撫著他并詢問周圍的同事是否可以把錢拿進(jìn)來再數(shù)一遍。得到肯定答復(fù)后，我熟練地操作著，確實(shí)只有69張！突如其來的事件讓我異常緊張，但是我強(qiáng)迫自己冷靜下來，先略作解釋，把鈔票都遞給老大爺，然后進(jìn)系統(tǒng)查尾箱庫存，之后把自己所有的現(xiàn)金點(diǎn)了一遍，賬是對(duì)的！于是我禮貌地提醒老大爺，看他是不是在路上掉了或忽略了什么細(xì)節(jié)。老大爺很激動(dòng)，說不可能。我便繼續(xù)語氣平緩地解釋，并請(qǐng)傅主任幫忙去看一下監(jiān)控。
“監(jiān)控里顯示沒有問題，最后你把錢拿給他之前過了一遍點(diǎn)鈔機(jī)，顯示的數(shù)字是70”，傅主任查完監(jiān)控回來說“你再詳細(xì)給客戶說明一下情況。”……
規(guī)則，無論不成文還是成文，都必然歷經(jīng)時(shí)間與實(shí)踐的考驗(yàn)。與其說它是一根捆人的麻繩，不如說它是一根有彈性的松緊帶，是一種限定范圍給你自由的保護(hù)機(jī)制。我們習(xí)慣性地稱說“保護(hù)傘”，要知道，撐傘雖然一般還需借助手的勞動(dòng)，但傘在一定程度上是可以遮風(fēng)避雨擋太陽的。同理，規(guī)則這頂“保護(hù)傘”雖然會(huì)對(duì)它的適用對(duì)象產(chǎn)生一種約束，但是它以保護(hù)作為強(qiáng)有力的后盾。你遵守學(xué)校規(guī)定不坐在樓梯的扶手上滑下去，雖然可能失去了一個(gè)“酷酷”的下樓方式，但是也杜絕了你因?yàn)檫@種行為出事的可能性；你遵守了交通規(guī)則文明出行，雖然你不能在路上隨心所欲，但是大大降低了你發(fā)生事故的可能性。
通過今天這件事情，我對(duì)于規(guī)則存在的必要性和重要性又有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也更深刻地感受到了規(guī)則對(duì)于我們的保護(hù)作用。今天只要我有一個(gè)步驟沒有按照規(guī)則和流程走，只要我少過一遍點(diǎn)鈔機(jī)，可能我百口莫辯，也很可能最后的結(jié)果不僅是我要賠付一百塊錢，更會(huì)讓別人以為我真的少給了客戶錢，既影響了我的職業(yè)形象，更影響了建行的聲譽(yù)。
今天，是建行的操作流程保護(hù)了我。
遵從規(guī)范就是保護(hù)自己。
