作為一名大堂經(jīng)理,自己很想給每一位客戶都展現(xiàn)出最好的精神風貌,可是但隨著接待的客戶越來越多,很難再像接待最初幾位那樣展現(xiàn)出那樣的激情。
作為接待客戶的第一人,同時也是客戶與柜臺之間的紐帶。如何做好自己的本職工作,如何在激情褪去仍保持良好的品質(zhì)。保持微笑、注重細節(jié)、給予感謝讓自己在與客戶交流時,縮短了距離、充實了內(nèi)容、感受了尊重,讓激情過后繼續(xù)為客戶提供高品質(zhì)的服務體驗。
微笑,世界上通用的語言。當客戶走進大堂,客第一眼看到的就是大堂經(jīng)理的臉,如果能看到一張微笑的臉,不僅消除了客戶心中的顧慮,也能讓客戶潛意識增加對你的友好。在客戶填單遇到疑問,使用ATM機不能正常存取錢,卡片丟失需要掛失時。臉上的微笑,讓客戶相信我有能力為他處理好問題,也會更愿意接受和采納我的建議與意見。向客戶展現(xiàn)笑容的同時,客戶也多會回報你以微笑,彼此間的陌生感被滿滿拉近。
細節(jié),讓事情能做的更好。在客戶等候辦理業(yè)務時,都希望能更快的辦理好業(yè)務。在客戶取號時,詢問客戶需要辦理業(yè)務的類型,做好客戶分流。在客戶等候時,有針對性的向客戶簡潔營銷其需要的或是合適的產(chǎn)品,在挖掘客戶潛力的同時,讓客戶與網(wǎng)點間有更多的互動。為行動不便或是年紀較大的客戶建立綠色通道,快捷高效的服務質(zhì)量,不僅贏得他們的信賴與肯定,同時也讓更多的客戶感受到尊重。
感謝,送人玫瑰手有余香。每次當客戶辦理好業(yè)務,我們都會習慣說,謝謝光臨,請您慢走?蛻羰俏覀冏畲蟮呢敻唬驗樗麄?yōu)槲覀儎?chuàng)造了存款、中收、貸款,這都是我們的利潤與收入來源。為客戶辦理好一筆業(yè)務,客戶的微笑和謝謝,都是對我們服務最好的肯定,讓我們有更加強大的工作動力。感謝客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務,將客戶迎送到大堂門口,提醒其注意安全,并歡迎其常來。感謝客戶對我們的支持與信賴,為客戶創(chuàng)造更好的服務體驗,這是對彼此的最好感謝。
換位思考,自己作為客戶來到網(wǎng)點也希望得到網(wǎng)點最貼心的服務。用優(yōu)質(zhì)的服務踐行大堂經(jīng)理的職責,與客戶和網(wǎng)點共同的向前發(fā)展。