作為一名大堂經(jīng)理，自己很想給每一位客戶都展現(xiàn)出最好的精神風貌，可是但隨著接待的客戶越來越多，很難再像接待最初幾位那樣展現(xiàn)出那樣的激情。
作為接待客戶的第一人，同時也是客戶與柜臺之間的紐帶。如何做好自己的本職工作，如何在激情褪去仍保持良好的品質(zhì)。保持微笑、注重細節(jié)、給予感謝讓自己在與客戶交流時，縮短了距離、充實了內(nèi)容、感受了尊重，讓激情過后繼續(xù)為客戶提供高品質(zhì)的服務體驗。
微笑，世界上通用的語言。當客戶走進大堂，客第一眼看到的就是大堂經(jīng)理的臉，如果能看到一張微笑的臉，不僅消除了客戶心中的顧慮，也能讓客戶潛意識增加對你的友好。在客戶填單遇到疑問，使用ATM機不能正常存取錢，卡片丟失需要掛失時。臉上的微笑，讓客戶相信我有能力為他處理好問題，也會更愿意接受和采納我的建議與意見。向客戶展現(xiàn)笑容的同時，客戶也多會回報你以微笑，彼此間的陌生感被滿滿拉近。
細節(jié)，讓事情能做的更好。在客戶等候辦理業(yè)務時，都希望能更快的辦理好業(yè)務。在客戶取號時，詢問客戶需要辦理業(yè)務的類型，做好客戶分流。在客戶等候時，有針對性的向客戶簡潔營銷其需要的或是合適的產(chǎn)品，在挖掘客戶潛力的同時，讓客戶與網(wǎng)點間有更多的互動。為行動不便或是年紀較大的客戶建立綠色通道，快捷高效的服務質(zhì)量，不僅贏得他們的信賴與肯定，同時也讓更多的客戶感受到尊重。
感謝，送人玫瑰手有余香。每次當客戶辦理好業(yè)務，我們都會習慣說，謝謝光臨，請您慢走�？蛻羰俏覀冏畲蟮呢敻唬驗樗麄�?yōu)槲覀儎?chuàng)造了存款、中收、貸款，這都是我們的利潤與收入來源。為客戶辦理好一筆業(yè)務，客戶的微笑和謝謝，都是對我們服務最好的肯定，讓我們有更加強大的工作動力。感謝客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務，將客戶迎送到大堂門口，提醒其注意安全，并歡迎其常來。感謝客戶對我們的支持與信賴，為客戶創(chuàng)造更好的服務體驗，這是對彼此的最好感謝。
換位思考，自己作為客戶來到網(wǎng)點也希望得到網(wǎng)點最貼心的服務。用優(yōu)質(zhì)的服務踐行大堂經(jīng)理的職責，與客戶和網(wǎng)點共同的向前發(fā)展。
