工作中的“墨菲定律”

    墨菲定律的原意：如果有兩種或兩種以上的選擇，而其中一種將導致災難，則必定有人會作出這種選擇。簡單說就是：“有可能出錯的事情，就會出錯。”

    這不得不讓我們重視小概率事件的風險，就像平時的服務，一個月中我都表現(xiàn)可以，一天中我基本能堅持服務禮儀，而偏偏就是那么些分分鐘鐘跟偶爾：身上發(fā)癢難耐，忍不住抓一下，客戶來到柜臺前，未及時舉手示意等等；好似平時的工作，每天都能合規(guī)操作，日終都能核對單證，但就是那么一次，因急上洗手間忘鎖屏，因著急趕車回家忘核對某一單證。然而，就是這么一些偶爾跟一次，正好撞上檢查。也許我們覺得非常的冤枉：“沒有功勞，也有苦勞�。粵]有苦勞，還有疲勞呢！”可是面對結果，我們百口難辯。

    銀行業(yè)是服務行業(yè)，在激烈的競爭中我們始終要謹記“墨菲定律”，只為進步找理由。小概率事件一旦發(fā)生，后果可想而知。因為一次不到位的解釋，就可能引起被投訴；一筆業(yè)務的疏忽，可能就會失去一個優(yōu)質客戶；一次單證核對不全，就可能存在風險；一個事件的發(fā)生，就可能影響銀行的聲譽。所以客戶的滿意需要你我用心服務，建行發(fā)展需要你我用心經營。讓我們銘記“墨菲定律”，為創(chuàng)建“一流銀行”不斷的前行。