服務(wù)是我們在當(dāng)今社會立足的法寶之一，服務(wù)對于我們服務(wù)行業(yè)來說尤為重要。在實際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過一段時間的思考與實踐發(fā)現(xiàn)對于我們的客戶，我們要用心去服務(wù)，讓客戶覺得我們是以客戶為中心，為客戶辦事的。讓我們的服務(wù)從心中傳到每一個人的心中。
在前幾天，我們有位客戶在我們電話聯(lián)系下來到我們網(wǎng)點領(lǐng)走了自己遺忘的500元人民幣。這事還從前一天說起，這位客戶前來辦理取款業(yè)務(wù)，當(dāng)她取完錢之后回到客戶等候區(qū)休息一會后起身便離開了網(wǎng)點，然而存折以及剛?cè)〉默F(xiàn)金留在了客戶等候區(qū)的座位上，當(dāng)我們工作人員發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)找不到遺失者。我們不得不加班看錄像尋找失主。在我們努力對照核實之下尋找到了客戶的聯(lián)系方式并在第一時間同客戶取得聯(lián)系，并同客戶核實了信息，之后告知客戶在第二天來我們網(wǎng)點領(lǐng)取遺失的現(xiàn)金。當(dāng)我們的工作人員離開網(wǎng)點時已經(jīng)是晚上八點多了。但我們的工作人員沒有抱怨而是感到慶幸，因為我們?yōu)榭蛻粼僖淮蔚臏p少了損失。
用心的服務(wù)讓我們在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
