上有天堂，下有蘇杭。這是人人口中念叨的耳熟能詳?shù)木渥印?月，我終于踏上了素有“人間天堂”之稱的杭州，來(lái)到了浙江大學(xué)，開(kāi)始了我的學(xué)習(xí)之旅。
重返久違的校園，還沒(méi)來(lái)得及回味學(xué)生生活，還沒(méi)好好感受浙大華家池的美景就投入到了學(xué)習(xí)當(dāng)中。第一堂課是由黃步琪教授帶來(lái)的管理心理學(xué)與溝通技巧。那吳儂軟語(yǔ)娓娓而來(lái)，用著富有當(dāng)?shù)靥赜械牡胤娇谝艉颓徽{(diào)為我們帶來(lái)一堂專業(yè)又風(fēng)趣的課程。讓我們懂得在與人溝通中，最重要便是：“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)要點(diǎn)。”即要有相同的目標(biāo)，要同心同德，有共同動(dòng)機(jī)。這樣才能找尋到共同點(diǎn)，愉悅的達(dá)成共識(shí)。而面對(duì)壓力來(lái)襲，要有良好的壓力管理能力。要明白在過(guò)大的壓力中是會(huì)影響正常思考，要在工作生活中學(xué)會(huì)釋放壓力，當(dāng)壓力值適當(dāng)，人處于理性狀態(tài)時(shí)開(kāi)始工作和做出決定。壓力管理對(duì)于銀行一線工作員工來(lái)講尤為重要，每天要面對(duì)形形色色的客戶，每天都可能有不同的突發(fā)狀況，如何在強(qiáng)大的工作環(huán)境壓力和客戶壓力下做好服務(wù)，是工作的關(guān)鍵。分析不同客戶性格，選取不同方式去處理沖突，遠(yuǎn)比直拗的一根筋處理方式來(lái)的好。要掌握“喜勝怒，怒勝憂，思勝恐，恐勝悲，悲勝喜”的原則，在人際溝通中“對(duì)癥下藥”必然事半功倍。
第二堂是由一位號(hào)稱浙大最年輕講師帶來(lái)的一堂風(fēng)趣幽默，卻又寓意滿堂的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式課程。課堂采用游戲的方式，讓我們切身體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)工作。擊掌游戲讓我們明白，在嘗試之前，不要輕易下定論。處罰機(jī)制會(huì)消除員工夸下�？诘目赡�，同時(shí)減退人們完成任務(wù)的積極性和大膽嘗試的愿望。適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制會(huì)刺激員工挑戰(zhàn)任務(wù)，并且更好的完成任務(wù)。面對(duì)待解決的問(wèn)題，頭腦風(fēng)暴處理法往往能得到較為有效的解決方式。而七巧板游戲，更是給大家上了一堂意味深長(zhǎng)，收益良多的課。讓我領(lǐng)悟到，在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有效的上下行溝通，良好的工作氛圍是成功的關(guān)鍵。游戲中，作為隊(duì)員，要良好的認(rèn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)所分配的任務(wù)，面對(duì)任務(wù)書(shū)不要看一半留一半，明確目的。當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)要把握好，要與上行領(lǐng)導(dǎo)，同行部門有良好有效的溝通，不擾亂領(lǐng)導(dǎo)思維，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要在一定程度上摒除雜音，有自己獨(dú)立思考不被影響的能力，也有獨(dú)當(dāng)一面做出判斷的魄力。要有全局觀，不會(huì)在混亂的場(chǎng)面中失去判斷。團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)課程在大家意猶未盡中結(jié)束，留給大家深深的思考和無(wú)限感懷，對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)于將來(lái)工作都有莫大的幫助。一系列的游戲，許多看似不可能的任務(wù)，其實(shí)嘗試起來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)不過(guò)如此，我們甚至可以做得比想象中好很多。所以在沒(méi)有嘗試之前不要給自己設(shè)定限制，要有“人生需要挑戰(zhàn)，年輕沒(méi)有極限”的想法和沖勁。
如果說(shuō)第一天是對(duì)工作中精神方面的建設(shè)，那么后幾天的課程就是對(duì)專業(yè)知識(shí)的豐富，增強(qiáng)我們的專業(yè)素養(yǎng)。馮煒教授帶來(lái)的客戶開(kāi)發(fā)與談判技巧，何嗣江教授帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)金融與微小金融，向新民教授帶來(lái)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與金融穩(wěn)定，曾章偉教授帶來(lái)的銀行信貸業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范。無(wú)不豐富了我們的專業(yè)知識(shí)，更能從中有所領(lǐng)悟，學(xué)習(xí)致用。時(shí)間總是在愉悅中過(guò)得特別短暫，轉(zhuǎn)眼，短暫的學(xué)習(xí)之旅就結(jié)束了，課程雖完結(jié)，留給我們的思考和領(lǐng)悟卻不會(huì)結(jié)束。
曾經(jīng)的我以為，大學(xué)畢業(yè)了，我的學(xué)習(xí)生涯結(jié)束了，工作之后，我漸漸發(fā)現(xiàn)學(xué)校教育的結(jié)束，我順利畢業(yè)。但社會(huì)這個(gè)大課堂是我一生的老師，工作中，生活中無(wú)不充滿學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而對(duì)生活中所遇所學(xué)的思考是人生最大的財(cái)富。最好的學(xué)習(xí)時(shí)間，不一定是逝去校園的青蔥歲月，而是從現(xiàn)在開(kāi)始。學(xué)習(xí)，怎么都不遲。期待更多的學(xué)習(xí)，更多的收獲！
