效率爭(zhēng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    作為一名銀行柜面服務(wù)人員，必須要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
 
    現(xiàn)階段，柜員服務(wù)效率考核指標(biāo)主要包括客戶平均等待時(shí)間和平均業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)。這不僅需要我們?nèi)�面了解業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作，并要求我們優(yōu)化工作程序，減少客戶不必要的等待時(shí)間。
   
    前臺(tái)柜員都有一個(gè)共同體會(huì)，“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營(yíng)銷的基礎(chǔ)”。要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動(dòng)客戶，讓客戶“不好意思”拒絕你的營(yíng)銷�？蛻裘康却�多10分鐘，他們就會(huì)對(duì)建行的服務(wù)多一份不滿，當(dāng)客戶等待時(shí)間超過(guò)30分鐘時(shí)，對(duì)客戶營(yíng)銷信用卡等產(chǎn)品時(shí)成功率就會(huì)大大降低。
 
    因此，我們需要不斷加強(qiáng)自己的技能，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要優(yōu)化工作程序，為客戶更好更快辦理業(yè)務(wù)，只有客戶對(duì)你的服務(wù)滿意了。他才會(huì)愿意接受你的營(yíng)銷。
 
    銀行業(yè)大環(huán)境的變化時(shí)刻敦促我們更有“危機(jī)感”，更積極的工作。不要抱怨你的工作有多么的卑微，再多的抱怨也不能改變境況。工作中，我們時(shí)常把“服務(wù)”掛在嘴邊，但我們更清楚的是，做好這兩個(gè)字是多么的不容易。不是一朝一夕，學(xué)會(huì)換位思考，真正“以客戶為中心”，積極提高效率，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。