給老人們多一分關(guān)愛

    每到月底，不少老人來到網(wǎng)點辦理各類醫(yī)保的繳存，繳存的金額雖然不多，但因為是對公存款，在ATM機上無法完成，老人們只能取號在柜臺上辦理。

    平時人少，老人們很快就能辦理好業(yè)務(wù)。而如果遇上人多時，老人們就會需要等上一段時間�？粗�坐在大堂等待辦理業(yè)務(wù)的老人，大家不免會想到自己的父母或是自己成為老人時的場景。可叫號機是不會分辨老人與年輕人的，為了能讓老人們更好、更快的辦理好業(yè)務(wù)。網(wǎng)點決定為老人辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道。1、在老人來到網(wǎng)點后，大堂經(jīng)理第一時間詢問其業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，引導(dǎo)去柜臺、ATM機或是自助服務(wù)機上辦理業(yè)務(wù)；2、針對醫(yī)療保險繳存多的情況，網(wǎng)點提前為老人們打印好交款單模版，方便老人快速填單辦理業(yè)務(wù)；3、對于需要在柜臺上辦理業(yè)務(wù)的老人，優(yōu)先將老人引導(dǎo)到貴賓休息室等候，為老人提供更好的休息等候條件，減少老人在網(wǎng)點等候時的焦慮感；4、業(yè)務(wù)辦理完成后，提醒客戶注意保管好隨身物品，并對有搭乘公交車的需要老人，告訴其需要對應(yīng)搭乘的公交車線路方便老人回家。

    進(jìn)行這些調(diào)整后，老人從進(jìn)入大堂，到離開網(wǎng)點。業(yè)務(wù)辦理完成需要的時間減少了，改善了老年人客戶群體的業(yè)務(wù)體驗。其實無形中也加快了業(yè)務(wù)辦理的速度，同時也體現(xiàn)了網(wǎng)點對老人群體的關(guān)愛。看到網(wǎng)點為老人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，來到網(wǎng)點的其他客戶也表示理解，并對這樣的安排非常支持。

    每個人都會有老去的一天，給老人們多一分關(guān)愛，不僅溫暖了他們，也照亮了我們。