在參加個金條線的網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升班加入了懷化網(wǎng)點服務(wù)培訓(xùn)項目微信群后，經(jīng)常會看到有幾個試點PK行的圖片，重點如晨會、早迎、5S管理、微展會等等，比對之下自己有很大的進步空間，心里也是頗多感觸。
一日之計在于晨，晨會作為網(wǎng)點每日工作的開始，雖然只有短短十幾分鐘，卻是網(wǎng)點信息交流與業(yè)務(wù)研討的良好平臺。根據(jù)上級部門提出的“雙基”管理要求，網(wǎng)點扎實地開好每一天的晨會，通過晨會優(yōu)服務(wù)、學(xué)產(chǎn)品、強操作。
重細節(jié)，優(yōu)服務(wù)。網(wǎng)點是銀行與客戶零距離接觸點，員工的形象就是建行形象的縮影.在每日晨會的開始，網(wǎng)點員工都要對儀容儀表進行對照檢查，所有員工都要練習(xí)“7+7”服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)服務(wù)流程再造。從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)言行舉止進行深入再檢查、再學(xué)習(xí)，不斷強調(diào)服務(wù)規(guī)范，提高員工服務(wù)規(guī)范意識。對服務(wù)好的員工進行表揚形成榜樣示范效應(yīng)，引導(dǎo)員工為客戶提供高標準、規(guī)范化的服務(wù)。
學(xué)產(chǎn)品，促營銷。一是通報前一日營銷業(yè)績并安排工作目標，使每一位員工都能及時地了解網(wǎng)點經(jīng)營管理工作動態(tài)和決策部署，增強員工的憂患意識和危機意識。二是針對建行推出的新產(chǎn)品進行介紹、講解操作流程以及向客戶宣傳的側(cè)重點，使大家對新產(chǎn)品都能統(tǒng)一認識、統(tǒng)一標準，盡快進入營銷角色。三是營銷經(jīng)驗廣分享，對業(yè)績優(yōu)秀的員工進行表揚，通過分享營銷經(jīng)驗，激勵先進，鞭策后進。
強操作，防風(fēng)險。“雙基”管理活動開展后，網(wǎng)點針對“雙基”管理年活動的具體制度文件，進一步強化了培訓(xùn)力度。利用每日晨會對新業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度和風(fēng)險案例進行學(xué)習(xí)，讓位員工真正明白本職工作的職責(zé)、操作規(guī)程、風(fēng)險點。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，在全行上下形成了學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會的良好氛圍。
雙基管理涉及的范圍廣、內(nèi)容多。全面落實雙基管理需要常態(tài)化、長期化。我們將一如既往地堅持，讓"雙基"管理伴隨在日常工作中的每一個細小環(huán)節(jié)。
