銀行界
首 頁(yè) | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺(jué) | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 休閑BANK > 七彩生活

服務(wù)無(wú)止境

時(shí)間:2015-09-10 08:56:19  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行湘西自治州分行  作者:田慧

    銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè),銀行提供的產(chǎn)品有是無(wú)形的生產(chǎn)性商品,即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。
   
    客戶對(duì)銀行的依賴來(lái)自于自身的金融服務(wù)需求,銀行的一切收益來(lái)自客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的消費(fèi)。正是通過(guò)某些特定的金融服務(wù),把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起,所以作為一種服務(wù)業(yè),銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。

    一、服務(wù)制勝,服務(wù)無(wú)止境。要做到在各家銀行中獨(dú)勝一籌,就要求我行不僅在產(chǎn)品上更是在服務(wù)上做到“人無(wú)我有,人有我專,人專我精”的境界。

    二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)品質(zhì)。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開(kāi)每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),而服務(wù)意識(shí)又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。沒(méi)有好的員工,就沒(méi)有好的服務(wù),就不會(huì)有滿意的客戶。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點(diǎn),從根本上去解決員工自身對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解,真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),從而提升服務(wù)的品質(zhì)。
   
    三、換位思考,體驗(yàn)客戶的需求。在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷的充實(shí)和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵,做到以我的真誠(chéng)換取客戶的真情,就能真正實(shí)現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
   
    四、服務(wù)創(chuàng)新,搶占銀行業(yè)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新不僅僅是相對(duì)于過(guò)去的創(chuàng)新,更不是跟其他銀行比較鐵創(chuàng)新,而是突出自己業(yè)務(wù)特色,擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新。
  
    五、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個(gè)員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心,全員參與的服務(wù)。
  
    六、關(guān)注客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)。在服務(wù)管理中,銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理,更加要去關(guān)注客戶的體驗(yàn)和售后服務(wù),加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
  
    七、重視細(xì)節(jié),重視客戶需求。專業(yè)、親切、細(xì)致、周到應(yīng)該滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)工作中,不斷的促進(jìn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化,優(yōu)化工作流程。

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問(wèn):北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)