近日,一位客戶前來我網(wǎng)點辦理業(yè)務。辦理業(yè)務所需填寫的申請表可難住了這位客戶了,原來該客戶因為年紀較大而視力障礙根本沒辦法看清業(yè)務所需要的各種申請表。 大堂經(jīng)理第一時間發(fā)現(xiàn)了異樣,一步上前,向客戶詢問是否需要幫助。客戶說明了自己的情況后,大堂經(jīng)理說,不要緊,我?guī)湍。先是告知了客戶辦理業(yè)務所需要的申請表種類,然后耐心的引導客戶填單。填單的過程中,大堂經(jīng)理需要逐條向客戶解釋,以及手把手的告訴應該填寫在什么位置。三張申請表差不多填寫了二十分鐘。大堂經(jīng)理的耐心和親切讓客戶贊不絕口。一個勁兒的說:“將來存錢可就認準建行了。” 當這位客戶喋喋不休的向大堂經(jīng)理致謝并自嘲老了眼睛瞎了的時候,大堂經(jīng)理親切的說:“不用謝,阿姨。下次你要辦業(yè)務就直接找我吧,我就是你的眼。”
廣告服務 | 關于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號