隨著經(jīng)濟的與日俱增,互聯(lián)網(wǎng)時代越來越強大,在生活中占據(jù)著不容忽視的地位,銀行界中的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展隨之迅猛,在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中也遇到了諸多風險和挑戰(zhàn),這類風險來自各個方面,有銀行內(nèi)部的原因,也有客戶風險意識較弱的原因,同樣也有社會環(huán)境的原因。
為了促進電子銀行的發(fā)展,要不斷的防范其風險,解決其中存在的問題,做到產(chǎn)品客戶用得開心,做到銀行與客戶雙贏。
第一、嚴格把控簽約環(huán)節(jié)風險
首先核實客戶的身份和手機號碼,只有本人辦理,使用自己的手機號碼時方可為客戶開通電子產(chǎn)品,從源頭杜絕違規(guī)行為,確保流程合規(guī)有效,不存在操作風險。其次,推薦適合客戶群體。堅持對客戶需求進行必要的識別,尊重客戶本人的意愿,堅持產(chǎn)品本身的功能性與其適用對象的一致性。
第二、加強加強銀行內(nèi)部的控制管理,防止內(nèi)部風險
首先要提高風險管理能力,設(shè)立相應(yīng)的管理機構(gòu),明確各部門的管理職能,完善授權(quán)機制。其次,通過提供安全高效的通信網(wǎng)絡(luò),建立信息備份和恢復(fù)系統(tǒng),同時引進一些高效的安全產(chǎn)品和安全技術(shù),增強電子銀行抵御各種風險的能力。不斷提高內(nèi)部控制,定制全面的電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)程和安全規(guī)范,確保及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)運行中的各種問題。
第三、規(guī)范外包團隊,提升外包的職業(yè)素養(yǎng)
電子銀行業(yè)務(wù)的外包團隊已駐各個網(wǎng)點,他們主要指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品,首先要規(guī)范其工作人員的職責,禁止工作人員代客戶設(shè)置密碼,禁止截留客戶信息;為客戶展示使用功能時必須在展示機上操作。
第四、銀行要提高客戶的風險防范意識,加強安全教育
為客戶辦理電子產(chǎn)品開通業(yè)務(wù)后,要對基本的注意事項進行及時提醒,包括認真解釋預(yù)留驗證信息和渠道密碼的重要性,告知唯一正確的登陸網(wǎng)站,強調(diào)介質(zhì)和密碼的保管等;除此之外,還要對防詐騙信息進行風險提示,提醒客戶在使用電子銀行轉(zhuǎn)賬時多加確認,注意計算機網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境,養(yǎng)成良好的安全意識,以防個人信息的泄露導(dǎo)致資金被他人盜用!
“不積跬步,無以至千里”,“雙基”管理需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起,自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍,天高任鳥飛,在這片藍色海洋中,相信在夯實雙基的道路上電子銀行業(yè)務(wù)會發(fā)展的越來越好。