如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位。
——前言
你的微笑就在我身邊
我還記得學(xué)生時(shí)代曾跟著父母去各個(gè)銀行辦業(yè)務(wù)，看到美麗的你們?cè)诓ＡШ竺鏍N爛的微笑，淡淡的，真誠(chéng)的，那是年幼的我最喜歡跟著他們?nèi)ャy行的唯一理由。而今天我也有幸成為其中的一員，不知道是不是有那么一瞬間我也曾打動(dòng)過(guò)面前的某一個(gè)人。但我知道你肯定有。
第一次遇到客戶吵鬧的時(shí)候，我慌張的不知所措，一個(gè)大客戶指著我破口大罵，在大廳里面大吵大鬧，是你真誠(chéng)的態(tài)度和話語(yǔ)打動(dòng)了客戶，也感染了我�？蛻艉軡M意的離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)，也還是一直在繼續(xù)支持著我們；而我，也學(xué)會(huì)了用微笑化解工作中和客戶之間產(chǎn)生的矛盾。
第一次加班做客戶維護(hù)覺(jué)得很氣餒的時(shí)候，是你笑著告訴我，只要能多做一點(diǎn)就多做一點(diǎn)，客戶那么支持我們，我們辛苦一點(diǎn)也值得。而我也學(xué)會(huì)了要用真誠(chéng)服務(wù)客戶，用微笑留住客戶。
第一次出差錯(cuò)的時(shí)候，是你帶著安慰的微笑緊張的在我旁邊幫我看著錄像指導(dǎo)著我操作不當(dāng)?shù)牡胤�，那次在你的幫助下我找到了差錯(cuò)，挽回了損失，而我也學(xué)會(huì)了要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)要強(qiáng)化合規(guī)操作意識(shí)，形成了“不敢違規(guī)，不愿違規(guī)，不能違規(guī)”的合規(guī)習(xí)慣。
微笑是一種態(tài)度，微笑是一種品質(zhì)；微笑是一種境界，微笑是一種胸懷。微笑能帶給人快樂(lè)，也帶給自己快樂(lè)。是那么多的你們用微笑教會(huì)我成長(zhǎng)，見(jiàn)證我成熟，用微笑讓我在我的職業(yè)生涯中完成了一個(gè)又一個(gè)完美的第一次。
做最好的自己
我看到這樣的一個(gè)故事：有一個(gè)年輕人去買碗，來(lái)到店里他順手拿起一只碗，然后依次與其它碗輕輕碰擊，得出結(jié)論這里沒(méi)有一直好碗；他得意地告訴老板，這是一位長(zhǎng)者告訴他的挑碗的訣竅，當(dāng)一只碗與另一只碗輕輕碰撞時(shí)，發(fā)出清脆、悅耳聲響的，一定是只好碗。老板笑著拿起一只碗讓他再試試，奇怪！他手里拿著的每一只碗都在輕輕地碰撞下發(fā)出清脆的聲響，老板笑著說(shuō)，道理很簡(jiǎn)單，你剛才拿來(lái)試碗的那只碗本身就是一只次品，你用它試碗那聲音必然渾濁，你想得到一只好碗，首先要保證自己拿的那只也是只好碗……
相信大家都看到過(guò)那篇流傳甚廣的文章“你以為干銀行的很容易啊”，相信已經(jīng)引起了很多同仁的共鳴，這里面從頭到尾都是在抱怨：抱怨沒(méi)人理解，抱怨客戶無(wú)理，抱怨客戶不懂業(yè)務(wù)，抱怨客戶提出的可笑問(wèn)題，抱怨客戶不尊重我們，抱怨客戶把我們當(dāng)出氣筒…工作了五年的時(shí)間讓我知道了我們銀行工作者和客戶之間的關(guān)系，就像一只碗與另一只碗的碰撞一樣，一顆心與另一顆心的碰撞需要付出真誠(chéng)才能發(fā)出清脆悅耳的響聲。在和客戶接觸時(shí)，你是否已經(jīng)做到最好，你展現(xiàn)出了你最美麗的微笑么;你與客戶交流時(shí)，將客戶當(dāng)成了最尊貴的客人么；當(dāng)客戶向你們提出問(wèn)題時(shí)，你是否用盡了你的耐心？客戶對(duì)你惡氣洶洶時(shí)，是否因?yàn)槟愕睦淙舯?客戶對(duì)你惡言相對(duì)時(shí)，是否因?yàn)槟愕膼?ài)理不理；客戶始終無(wú)法理解你的意思時(shí)，是否因?yàn)槟銓?duì)其提出的疑問(wèn)不夠耐心？每個(gè)人都可能成為自己生命中的“貴人”，前提條件是你應(yīng)該與人為善。你付出了真誠(chéng)就會(huì)得到相應(yīng)的信任，你獻(xiàn)出愛(ài)心就會(huì)得到尊重。
做最好的自己，才能碰撞出最好的別人！
讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣
優(yōu)秀是一種習(xí)慣，習(xí)慣背后是什么，也許不是每個(gè)人都去考慮的。習(xí)慣背后是努力，艱辛，不辭辛勞。
清晨，當(dāng)我還在眷戀被窩的溫度時(shí)，營(yíng)業(yè)大廳已經(jīng)出現(xiàn)了了一位前輩的身影。整理客戶檔案，開(kāi)始維護(hù)客戶，渾身上下激情四射，瞬間可以感染大家。安靜空蕩的營(yíng)業(yè)部似乎瞬間生動(dòng)起來(lái)。不管是上午、中午、晚上，不管是她的工作時(shí)間還是休息時(shí)間，她時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)在我們的視線里，她總是在努力著，毫無(wú)怨言。從她身上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，人生的不同階段，都在挖掘著另一種能力——同一時(shí)間完成多項(xiàng)工作的能力。家庭，工作，基本工作甚至基本工作之外所能創(chuàng)造的價(jià)值。
傍晚，當(dāng)我們都吃完了飯，在享受家庭的溫馨時(shí)，營(yíng)業(yè)大廳中總是還會(huì)有一個(gè)忙碌的身影。查看柜員憑證，處理日終業(yè)務(wù)，甚至整理營(yíng)業(yè)部衛(wèi)生，檢查安全隱患。他是我行業(yè)務(wù)典范，有什么不會(huì)的不懂的我們都喜歡去請(qǐng)教他，在業(yè)務(wù)上優(yōu)秀的她從未停止學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)的處理上認(rèn)真、仔細(xì)從不馬虎。這個(gè)時(shí)候我總是會(huì)想到那句我最喜歡的話：“決定你高度的——是你對(duì)自己的要求. ”
堅(jiān)持做一件事情，堅(jiān)持下去。就像每天必須品一樣，讓自己堅(jiān)持習(xí)慣優(yōu)秀，并且喜歡上習(xí)慣優(yōu)秀的感覺(jué)。我們做的每一個(gè)決定，都是由自己來(lái)買單。而當(dāng)你可以把自己不喜歡的東西都做好的時(shí)候，相信你一定可以把自己喜歡的東西做的更好！
感恩的心，感謝有你，伴我成長(zhǎng)，讓我有勇氣做我自己；感恩的心，感謝有你，花開(kāi)花落，伴我成長(zhǎng)；感恩的心，感謝有你，伴我成長(zhǎng)，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜。
