用心維護贏“金”喜

    幾天前的一個下午，一位端莊秀麗的中年女士徑直走向支行大堂經(jīng)理歐陽愛云面前，微笑道：“歐經(jīng)理，你們建行服務(wù)好，今天我是特意來買金條送給兒媳婦的，現(xiàn)在價格還是你上午告訴我那價不？”望著眼前這位笑容可掬的大姐，歐經(jīng)理此刻更是樂開了花，連忙點頭回應(yīng)：“就是那價，W姐，你真是個好婆婆，現(xiàn)在購買黃金正當(dāng)時，像您這種VIP客戶今天買還有優(yōu)惠呢！”然后倆人邊走邊聊進了VIP室，經(jīng)過慎重考慮，W姐決定先買500克，待金價稍稍回落后再考慮繼續(xù)購買。

    購買成功后，W姐捧著精美的禮盒正準(zhǔn)備出門時，又突然返回來問我：“×經(jīng)理，你們行長在不在，我想告訴他，歐經(jīng)理對待客戶熱情，貼心要多加工資、多表揚，她是我的客戶經(jīng)理，在了解我有黃金需求后，這個月每天都及時電話或短信通知我黃金價格，有時候還不忘給我講解分析市場走勢，不管我買還是不買，從未放棄我，其實我也是中行的VIP，并且他們也經(jīng)常有優(yōu)惠活動，但我還是感覺你們建行人好、服務(wù)好，所以決定在你們這購買”。聽完她的一席點贊，我連忙道謝并告知因行長今天開會，待回來后一定向行長匯報。

    其實，身為銀行工作人員，最大的欣慰莫過于客戶對我們工作的肯定與認(rèn)可，這次歐經(jīng)理借客戶分層維護之契機，充分利用自己專業(yè)知識與契而不舍的精神感動客戶，實行精準(zhǔn)營銷，最終掘金500克，為支行全體員工在客戶維護與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面樹立一個良好的榜樣，客戶為她點贊，我們更應(yīng)向她學(xué)習(xí)，目前股市行情低迷，銀行利率多次下降，現(xiàn)在的金價相對于之前“中國大媽搶金熱”已經(jīng)回歸到一個比較理性的低價區(qū)，不論是實物金、賬戶金還是代理金，相信近期黃金搶購熱又會掀起一輪新的高潮，我們支行全體員工將充分利用所學(xué)黃金知識順勢而為，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老朋友、挖掘新朋友，為支行的黃金銷售業(yè)績再次“金”喜連連而努力！