不容輕視的服務(wù)力量

    良好的服務(wù)能否“拼”得過關(guān)系、人情？誠然，中國社會是一個人情社會，我們決不能小看關(guān)系、人情在商業(yè)競爭尤其是銀行業(yè)的競爭中所起到的巨大作用，也應(yīng)看到，有時候服務(wù)“拼”不過關(guān)系、人情，這是正�，F(xiàn)象。但如果我們拋開短淺的眼界，放開長遠的目光，就會發(fā)現(xiàn)：銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是核心競爭力！

    有一次我給一個客戶取定期，因為可能家里有事急需用錢，這位客戶并沒有仔細地看存折上那幾筆定期的到期日期，只是說自己很急需要一筆錢，這幾筆定期都要取出來。出于對客戶的負責，我善意的提醒了她有幾筆定期馬上就要到期了，而且前面幾筆就已經(jīng)足夠滿足她所需要的資金。她聽取了我的建議，辦完業(yè)務(wù)表達謝意離開。

    我以為這只是一筆普通到不能再普通的業(yè)務(wù)和一個每天幾乎都能碰到的客戶，直到有一天她再次來到我的柜臺，當時我已經(jīng)完全記不得她了，她拿出一張農(nóng)行的儲蓄卡，對我說：“我是沖著你來的”。于是臨時辦了建行的儲蓄卡，定期存折，把農(nóng)行的十萬塊轉(zhuǎn)到了我們建行存了定期。更多說起了那天她因為我多問了她一句，而挽回了一些不必要的利息損失，她很感動。她說，“去別的銀行就不會問這么多，還是你們建行靠譜”。

    “ 還是我們建行靠譜。” 這句話教會我其實作為一名一線柜員，一言一行在客戶面前代表的不是我們自己，而是建行這個大集體。多問一句，多一份責任心，這是一股不容輕視的服務(wù)力量。你若盛開，清風自來。