那一天我正在家和老媽吃午飯，突然看到微信群里周主管發(fā)的消息，頓時(shí)我淚流滿面，面前的美味仿佛成了萬(wàn)千嘲諷的目光。放下碗筷，我哽咽著說(shuō)：“老媽，我犯錯(cuò)了，被神秘人扣了6分，拖了單位后退...”。老媽輕拍我的手背，說(shuō)：“發(fā)生這樣的事你難過(guò)、愧疚的心情，我能理解，但是，人非圣賢，誰(shuí)能無(wú)過(guò)？你還那么年輕，又剛參加工作一年，犯錯(cuò)、失誤在所難免。關(guān)鍵是在哪跌倒就要在哪爬起來(lái)。犯錯(cuò)了就改正，失誤了就引以為戒。”前事不忘后事之師，媽媽的話給了我莫大的安慰，我暗暗下決心以后要時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，盡心盡力認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待每一位客戶。
“我要匯一筆款到深圳工行”。這是我今天接待的第69位客戶，她年紀(jì)有點(diǎn)大，但思維清晰，我按流程操作，客戶情緒很好，我們相處得很融洽。怎么回事？匯款不成功。我拿著客戶填寫的匯款單反復(fù)核對(duì)賬號(hào)、戶名，唯恐是自己操作失誤引起匯款不成功。核對(duì)后，我確定自己沒有輸錯(cuò)賬號(hào)和客戶名，問題可能出現(xiàn)在客戶填寫的單據(jù)上。我輕聲地用滿懷歉意的聲音說(shuō)：“奶奶，對(duì)不起，匯款被退回。您看看是不是您填寫的賬號(hào)有問題？”“我眼睛花，這里零太多，你幫我看看是不是我寫少了零？”老奶奶遞給我一張寫著賬號(hào)名稱的紙條，我一看紙條上的賬號(hào)中間有6個(gè)“0”，而她填的匯款單賬號(hào)中只有5個(gè)“0”。“奶奶，您還真是少寫一個(gè)零，怎么辦？重新匯款手續(xù)費(fèi)是不能退回來(lái)的，您家里人會(huì)不會(huì)責(zé)怪您？要不，這10元錢，我?guī)湍隽恕?rdquo;“那怎么行？這事主要是我填錯(cuò)賬號(hào)。”老奶奶執(zhí)意要為自己的粗心“埋單”，臨走還直夸我服務(wù)周到耐心。這事讓我汗顏，也讓我明白了:客戶的事再小也是大事，每一件小事也要給客戶留下好印象。在日常工作和服務(wù)實(shí)踐中，我們要善于舉一反三，精益求精，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)技巧，善待每一位客戶，認(rèn)真細(xì)致處理每一筆業(yè)務(wù)。
又來(lái)了一位客戶，這應(yīng)該是我今天最后一位客戶了。我抖擻精神面帶笑容站起來(lái)與客戶打招呼：“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“妹子，我要給我們團(tuán)體資助的20位貧困學(xué)生匯款，可能有點(diǎn)麻煩，不好意思喔。”“有什么不好意思的，這是我們的工作。何況您做的是積善行德的好事，就是讓我加班加點(diǎn)我也樂意��！”就在這輕松的氛圍中，一筆筆5000元的善款飛向四面八方的貧困學(xué)子。
“今天很忙，很辛苦吧？”下班剛進(jìn)家門，媽媽就關(guān)切地問，因?yàn)槲冶纫酝阕阃砘丶野雮�(gè)多小時(shí)。“很忙，臨下班時(shí)辦了20筆助學(xué)匯款，但奇怪，心情卻很好，沒有以往加班后的煩躁疲憊....”聽完我的描述，媽媽說(shuō)：“你心情輕松是因?yàn)槟憬裉煺娴暮苡眯摹⒑茏屑?xì)對(duì)待每一位客戶每一筆業(yè)務(wù)，沒有出差錯(cuò)。說(shuō)明你已從被扣分的陰影中走出來(lái)了。其實(shí)神秘人不可怕，也不討厭。只要你把每一個(gè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶都當(dāng)成神秘人，神秘人就不再神秘。你今天心情愉快是因?yàn)槟抢夏棠虥]有因?yàn)槎喑隽藚R款手續(xù)費(fèi)而責(zé)怪你，還有那20筆助學(xué)款順利匯出等于是你間接地幫助了那些貧苦的學(xué)生”。“送人玫瑰手有余香”，幫助別人也在幫助自己。“以后，你把每一天都當(dāng)做檢查日，你就會(huì)不偷懶不懈��；你把每位客戶都當(dāng)神秘人，你就會(huì)不厭煩無(wú)失誤”老媽的總結(jié)還真是一語(yǔ)中的。
認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，真誠(chéng)接待每一位客戶，被扣分之后，我對(duì)此有了更深刻的感悟。
