服務中態(tài)度更重要

    我們常說微笑是世上最美最動聽的語言，一個甜甜的微笑讓人如沐春風，因而大部分人或許都覺得微笑是人與人之間交流最重要的元素，其實除了微笑，語言的魅力也不容忽視。

    我們或許常常贊許有些人的出口成章，妙語連珠，羨慕人家都有一副好口才，其實這就是語言的魅力。作為一名服務工作者，如何使用并善用語言這個美好的工具對我們尤其重要。以前我們的服務都只是要求按照規(guī)定的動作，規(guī)定的話術來操作，但很少有提到關于語言語氣方面的問題，所以我們也沒有更深層次地去思考這個問題。經(jīng)過服務要求的不斷提升，客戶的服務意識不斷增強，我才意識到其實服務不只是那幾個動作，那幾句話語，那幾個流程那么簡單，它更多地是我們與客戶一次深入的交流，一次誠摯的對話。大部分人應該都喜歡溫柔文靜的性格，因為他們的柔聲細語讓人舒心愉悅，俗話說的話就是“聽了就舒服”，一個說話尖酸刻薄，語氣傲慢的人肯定不會受歡迎。其實同樣的道理，客戶懷著高興的心情走進建行，肯定也想滿意的離開，那么作為一名服務工作者我們不應該從自身利益出發(fā)，更多的應該站在客戶的角度，去思考怎么樣的服務方式、服務語言才能讓客戶滿意，讓客戶舒心，每天我們都會接待各種各樣的客戶，雖然人各有異，但有一點應該是一樣的。就是當我們微笑著面對客戶時，對方肯定不會怒目相對；當你輕聲細語時，客戶應該也不會惡語相言，雖然有些客戶脾氣比較火爆，但最后總能被我們的微笑語言所感化。其實每個人都是一樣的，都說一份耕耘一份收獲，什么樣的付出就會有什么樣的回報，當我們付出真心與誠意時，收獲也必定是贊許與認可。

    服務工作不是一項死搬硬套的制度，它也需要我們靈活地運用，深層次探究其中的奧妙。雖然每天強調(diào)的是“7+7”流程，但除了這套標準的流程以外，我們也更應該去思考怎么樣才能把這“7+7”運用自如，不用刻意去想起哪一句話或是哪一個動作，在與客戶交流中怎樣才能讓客戶感覺到在建行就像在自己家一樣，怎么樣才能更多更好地去了解客戶，讓客戶充分地信任我們，從而選擇我們。因此在今后的服務工作中，我們應該一切以客戶為中心，一切從客戶出發(fā)，客戶的選擇才是對我們最大的肯定。