前臺(tái)業(yè)務(wù)量大、重復(fù)性強(qiáng)、限時(shí)辦結(jié),這些特點(diǎn)易于使柜員產(chǎn)生倦怠、厭煩的心理,自我約束力不夠,思想認(rèn)識(shí)不到位,缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。另一方面,對自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以至業(yè)務(wù)水平的高低直接影響到操作的規(guī)范性。如果柜員對各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)流程只明白表面的、簡單的、重復(fù)的步驟,缺乏對深入的理解和研究,那么出現(xiàn)違規(guī)操作也就不足為奇了。業(yè)務(wù)水平低最直接關(guān)系到制度的執(zhí)行能力,不理解業(yè)務(wù)原理則勢必對制度的執(zhí)行造成偏差或無意識(shí)違規(guī)。因此,業(yè)務(wù)水平的高低和執(zhí)行制度的能力都是造成違規(guī)操作的重要原因。 當(dāng)今社會(huì),時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的各類金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也在不斷的推陳出新。加強(qiáng)學(xué)習(xí)對每一名柜員來說都是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提,是提高自身素質(zhì)和防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基本途徑。尤其是,柜員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)后,應(yīng)從中汲取教訓(xùn),學(xué)習(xí)正確處理此類問題的方法。只有用心學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平,才能服務(wù)好每一位客戶,才能與建行共同成長。 總之,前臺(tái)柜員的崗位性質(zhì)決定了從業(yè)人員應(yīng)具有孜孜不倦的學(xué)習(xí)心態(tài)。前臺(tái)柜員是銀行服務(wù)的第一線,起到一個(gè)門面作用。基層網(wǎng)點(diǎn)絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都要通過前臺(tái)柜員來操作完成,如果柜員不加強(qiáng)學(xué)習(xí)對日常業(yè)務(wù)不熟悉,或者不能按照規(guī)章制度要求辦理業(yè)務(wù),導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò)頻發(fā),不但有可能對客戶的資金造成風(fēng)險(xiǎn),更有可能給建行的信譽(yù)造成負(fù)面影響,引起不必要的糾紛,使建行的良好形象大打折扣,喪失客戶的信任,失去客戶源,從而極大影響建行的發(fā)展。
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