細(xì)節(jié)決定成敗,現(xiàn)在銀行的競爭非常激烈,我們作為銀行柜面的服務(wù)人員要更加做好服務(wù)細(xì)節(jié)。 服務(wù)要注重細(xì)節(jié),我們?cè)谄匠5墓ぷ髦幸惨⒅胤⻊?wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶做好細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)員工是否用心服務(wù)和員工的服務(wù)技巧,也是最能讓客戶感受到員工的服務(wù)質(zhì)量。要讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意,必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手。在注重服務(wù)細(xì)節(jié)的同時(shí)也要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,注重風(fēng)控制度落實(shí)細(xì)節(jié),不能辦理的業(yè)務(wù)要耐心和客戶溝通,建立良好的風(fēng)險(xiǎn)控制氛圍,加強(qiáng)人員管理,積極掊育柜面員工養(yǎng)成合規(guī)操作思想,樹立合規(guī)辦事意識(shí)柜面員工在受理業(yè)務(wù)時(shí)要對(duì)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)的完整性及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行審查后才能辦理業(yè)務(wù)。 “雙基”活動(dòng)是每一個(gè)建行員工都在參與和經(jīng)歷的,我們?cè)谄綍r(shí)的服務(wù)中要從自身做起,細(xì)節(jié)做起,從一點(diǎn)一滴做起,善于深究細(xì)節(jié),也要按我行的規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),要服務(wù)好客戶,把防范風(fēng)險(xiǎn)貫穿于平常的業(yè)務(wù)辦理之中,只有這樣才能把建行的業(yè)務(wù)做的更好。
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