雙基管理之“銀行意識”

    轉眼間來到建行已經十一年。這些年的工作經歷告訴自己如果想把柜員前臺工作做好就要具備以下三種意識：責任意識，營銷意識，服務意識。

    1、責任意識在我理解來看應該是一種自覺意識，也可以看成是團隊合作意識的延伸。建行是一個集體，每個人都應該和這個集體榮辱與共，把這個集體當成自己的家。正確的做法是我們聽從責任的召喚，合規(guī)操作，拒絕自私，珍惜責任，樹立主人翁意識。這樣為我們自己所在網點的發(fā)展貢獻自己最大的力量.

    2、營銷意識在我看來其實是建行業(yè)務拓展，壯大自己業(yè)務范圍的延伸。銀行的特色產品層出不窮。這就需要我們像園丁一樣的柜面服務人員營銷，培養(yǎng)自己特色的營銷意識和營銷策略，我行特有“現(xiàn)買單制度”也要求柜面服務人員要積極主動，認真的挖掘客戶資源，我們要根據客戶的情況和需要為客戶推薦適合他們使用的產品.這也是柜面服務員工應有的素質。
   
    3、服務意識在我理解來看應該是一種尊重意識，通過優(yōu)質化的7+7服務拉近人與人之間的距離。來有迎聲，去有送語等。在我們網點柜面服務過程中優(yōu)質化的服務不應該只拘泥于程式化的服務用語，動作。更應該側重人文關懷，讓客戶體驗到來建行辦業(yè)務就像到家一樣的感覺，讓客戶體驗到“親情式是服務”把自己服務民生、竭誠奉獻的形象融進了社會大眾的日常生活之中。  
      
    最后總結起來責任意識應該是服務意識和營銷意識的基礎，營銷意識是服務意識的延伸。我們青年員工應該具備這三種意識，這是我們做好本職工作，提高自身綜合素質必備元素。