很早以前起，我就習(xí)慣將自己結(jié)余的壓歲錢和零花錢存在銀行里。現(xiàn)在自己也成了銀行一員，盡管不多我也想將錢存在我們建行啊。這一天，正逢我休息，我決定親自體驗(yàn)一下銀行服務(wù)。
營(yíng)業(yè)大廳里溫暖如春隔絕了外面的酷熱難耐，我取號(hào)后一看前面有22個(gè)人在等候，就在休息區(qū)坐下來。這時(shí)，傳來一陣吵鬧聲：“怎么搞的,明明多出了2000元錢，你怎么不提醒我？這不是失誤，是你人品有問題！”“對(duì)不起，先生!您剛才換了錢馬上就走了，我喊了您，可您頭也不回的走了。”細(xì)聽之下方知，此客戶拿了一沓零散的錢說要換一萬元新幣。當(dāng)班柜員馬上遞給他一匝錢，然后清點(diǎn)那沓錢，可該客戶急匆匆的離開了。柜員清點(diǎn)完發(fā)現(xiàn)多出了2000元，大聲的喊：“先生，請(qǐng)等等…”可那人沒能停下。他只得將那2000元放置一邊做好記錄，然后繼續(xù)接待其他客戶�？烧l知誤會(huì)由此產(chǎn)生。真相大白后那客戶爽快地向柜員道歉，事情就此平息，但我卻認(rèn)為，在這件事中除了客戶的急躁、武斷外，柜員也存在有辦理業(yè)務(wù)不規(guī)范的問題。如果他堅(jiān)持先清點(diǎn)對(duì)方票款然后遞出兌換的票款，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)多出的錢，誤會(huì)就不會(huì)產(chǎn)生。因此，不管業(yè)務(wù)多忙，客人有多著急，也一定要按程序操作。
“你們?cè)趺茨苓@樣，為什么不早告訴我，讓我白白等了這么久。”一個(gè)尖銳的女聲響起。原來，這客戶應(yīng)單位安排來辦理公務(wù)員卡，只需提交已填好的資料就可等待審批了。她走進(jìn)大廳本想問一下大堂經(jīng)理，像這種申請(qǐng)辦理信用卡的業(yè)務(wù)應(yīng)該在幾號(hào)窗口辦理的，結(jié)果找了一圈沒找到，站在取號(hào)機(jī)前遲疑不決，一帶著執(zhí)勤紅袖套的保安問了情況后，熱心的幫著取了號(hào)，讓她等著叫號(hào)。這一等就是一個(gè)小時(shí)，她心里當(dāng)然不爽了。又一起誤會(huì)。從這件事中，我看到二點(diǎn)啟示：一是要在進(jìn)門處有簡(jiǎn)單明了的業(yè)務(wù)指引牌；二是大堂經(jīng)理看到有人進(jìn)來必須馬上迎接，并給與有效的提示。
誤會(huì)不斷產(chǎn)生，也緊接著被化解，營(yíng)業(yè)大廳又恢復(fù)了寧靜和溫馨。但我清醒地知道，銀行服務(wù)沒有最好只有更好，未來我們需要學(xué)習(xí)的東西很多。只有業(yè)務(wù)精通才不會(huì)犯上述第一例誤會(huì)中程序錯(cuò)誤。當(dāng)然，作為銀行員工，還要終于職守并修身養(yǎng)性。否則就可能因誤會(huì)而生糾紛。
佛語云：一花一世界，一葉一菩提。辦完業(yè)務(wù)，重新站在陽光下，我的心境完全不同了。過去我總覺得是客戶對(duì)我們太苛求，是上級(jí)對(duì)我們太嚴(yán)格，因此走進(jìn)該銀行時(shí)，看到銀行人就像看到我們自己一樣有同情，有理解。因此等候時(shí)也心安理得的�？墒菚r(shí)間一分一分過去，周圍不斷有人說“怎么那么慢啊？”，那種長(zhǎng)久等待的焦躁心情真的讓人坐立不安。還有像上述第二例那客戶冤枉浪費(fèi)時(shí)間的心情……第一次，我真正站在了客戶的立場(chǎng)體驗(yàn)了一下銀行服務(wù)，終于理解了客戶的心情。
走出銀行時(shí)，我豁然開朗，生活就是這樣多姿多彩，我們且行且珍惜吧。
