銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌,從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何做好服務(wù)?我們應(yīng)做到以下幾點:
第一,強化主動服務(wù)意識,提高服務(wù)技能。“工欲善其事,必先利其器”。作為銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作?蛻魜磴y行辦理業(yè)務(wù),高效的辦事速率、準確的業(yè)務(wù)核算,定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。
第二.服務(wù)要注重細節(jié)。把握細節(jié),就要始終把“客戶至上,服務(wù)第一”作為準則。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代,銀行業(yè)之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶。對客戶的言行要多揣摩,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。服務(wù)要持之以恒。在實際工作中,只有把細節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量,才能全面提升核心競爭力。把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中去。除了使用文明用語外,還要做到“四個一樣”,即:存款取款一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時閑時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節(jié)之中,體現(xiàn)的不僅是個人,而是我行的整體形象。
第三,服務(wù)要全面落實到每一個人,無論是前臺還是后臺,無論是柜員還是行長,都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演不同的角色。“以客戶為中心”的服務(wù)理念要滲透和提現(xiàn)于每位員工的日常工作中,而不能簡單理解為服務(wù)是一線人員的事。
總而言之,只要保持熱情的心態(tài)、端正好服務(wù)態(tài)度,用真誠心去面對客戶,建行將會贏得更多的客戶。