淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得

    一直以來(lái)，我們都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因?yàn)榉��?wù)是銀行的無(wú)形資產(chǎn)，7+8服務(wù)，客戶維護(hù)，都是體現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本工作。站在客戶的角度，我想他們來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，最不愿意的就是等待，其次就是你要幫我把事兒辦好了，所以前臺(tái)工作一個(gè)是要快，要有耐心，態(tài)度要誠(chéng)懇。往往客觀因素讓我們只注重到了快，而忽略了其它。
   
    剛?cè)胄械臅r(shí)候，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是微笑服務(wù)，因?yàn)槲⑿κ亲钅艽騽?dòng)人的，確實(shí)如此，微笑能拉近你與客戶之間的距離，化解矛盾，避免一些不必要的糾紛�？墒遣⒉皇撬�有的人會(huì)對(duì)你的微笑領(lǐng)情，有些客戶對(duì)銀行會(huì)有種固有的偏見(jiàn)，即使你服務(wù)再好，他（她）對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)也不會(huì)有所改善，所以有些時(shí)候連微笑都尷尬了。
   
    我想我說(shuō)的這些情況縣域的網(wǎng)點(diǎn)碰到的應(yīng)該多些，畢竟客戶群體不一樣，客戶的素質(zhì)有高有低，也不能同一而論。但是作為銀行工作人員，我們的認(rèn)識(shí)必須高度統(tǒng)一，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，不管遇到的客戶有多難纏和刁蠻，我們的初衷不能忘。理解客戶、尊重客戶、為客戶著想、為客戶謀利益，我們同樣也會(huì)得到理解，得到尊重，獲得收益，因?yàn)槿魏问虑槎际窍嗷サ摹?br />    
    這樣想著，我覺(jué)得如果當(dāng)時(shí)我的態(tài)度更好一點(diǎn)，更加耐心的跟客戶解釋，不那么著急著辦后面的業(yè)務(wù)，或許客戶也能夠理解，可是沒(méi)有如果，我只能更加嚴(yán)格地要求自己，時(shí)刻讓自己謹(jǐn)記，不忘初心。