作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu),優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性不言而喻,隨著生活物質(zhì)水平的不斷提高,人們開始追求更高層次的精神享受,服務(wù)好客戶就是對(duì)客戶的一種精神享受,讓客戶帶著問題而來,滿意而歸。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非要對(duì)客戶卑躬屈膝,而是要以細(xì)心、耐心、熱心的心態(tài)讓客戶感受到優(yōu)越感和尊重感。政府機(jī)關(guān)的服務(wù)宗旨是“為人民服務(wù)”,而我們的服務(wù)宗旨則是“以客戶為中心”,這一宗旨是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,也是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任,需要具備良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)。然而,真正做到 “以客戶為中心” ,僅有上述條件還不夠,我們既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “用心服務(wù)” ,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
服務(wù)工作是靠人去完成的,綜合素質(zhì)過硬的服務(wù)工作者,是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件。要想實(shí)現(xiàn)建行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),應(yīng)從轉(zhuǎn)變基層人員的服務(wù)理念、提高業(yè)務(wù)處理能力、營(yíng)造輕松的服務(wù)環(huán)境入手,循序漸進(jìn)、點(diǎn)滴積累,把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)轉(zhuǎn)變成可以看得見、摸得著的實(shí)事。
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