遇到懂禮儀的尹行長(zhǎng)

    我的印象中，建行前臺(tái)服務(wù)的柜員必須按照上級(jí)行的要求，在接到或者歸還客戶遞交的憑證時(shí)，應(yīng)該雙手接遞，讓我們的客戶倍感尊重。當(dāng)初上級(jí)行下發(fā)這一規(guī)定時(shí)，作為個(gè)金部經(jīng)理的我也不是很理解，尤其是基層行的員工在執(zhí)行中，帶有一定的想法，覺得在繁忙的工作中，提高效率才是最重要的，如果要起立示意或者雙手接遞憑證，肯定會(huì)耽誤時(shí)間的。于是，時(shí)間一長(zhǎng)或者上級(jí)行放松要求時(shí)，我們也就忘記了這一個(gè)禮貌動(dòng)作。
  
    今天，作為建行的一位老員工，由于因私需要找市分行尹向東行長(zhǎng)簽署一個(gè)文件。走進(jìn)尹行長(zhǎng)的辦公室后，他面帶微笑問(wèn)問(wèn)我的近況，一言一舉一微笑，讓我起初忐忑不安的心情馬上平靜下來(lái)。詢問(wèn)我的要求后，尹行長(zhǎng)立馬在我需要的文件上簽好署名，并從自己的座位上站立起來(lái)，放下簽字筆，雙手將簽署的文件很莊重的遞給我。當(dāng)時(shí)，我的確沒有想到尹行長(zhǎng)會(huì)站立并雙手遞送文件給我，又因?yàn)樽约旱囊恢皇治沼惺謾C(jī)和鑰匙，一時(shí)間沒有意識(shí)到自己也應(yīng)該雙手接回尹行長(zhǎng)遞給我的文件，于是我用一只手接回尹行長(zhǎng)遞回的文件，就在我退出尹行長(zhǎng)辦公室的那一瞬間，我意識(shí)到自己的失禮，也覺得內(nèi)心有一絲絲的歉意，作為一個(gè)從事服務(wù)業(yè)的老員工，我好像丟失了一些東西。由于自己的失誤，我給尹行長(zhǎng)簽署的文件出現(xiàn)了一個(gè)小錯(cuò)誤，只有再次去麻煩尹行長(zhǎng)重新簽字。當(dāng)我說(shuō)出我的錯(cuò)誤后，尹行長(zhǎng)再次面帶微笑重新簽了字，沒有露出任何一絲嫌麻煩的表情，同時(shí)的也是站立并雙手遞回我要的文件，在尹行長(zhǎng)心里，站立和雙手也許就是一種生活習(xí)慣吧，如同與人見面握手示意一樣。寫到這里，也許很多同仁會(huì)說(shuō)因?yàn)槲沂抢蠁T工或者以前認(rèn)識(shí)尹行長(zhǎng)的緣故，但是個(gè)金部的同事陳郁葵給我講了這樣一個(gè)故事讓我們深思。
   
    時(shí)逢市分行在南岳召開全行的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，陳郁葵正好在南岳帶班，那天上午，尹行長(zhǎng)一個(gè)人來(lái)到了南岳培訓(xùn)中心，沒有隨處人員陪同。陳郁葵原以為尹行長(zhǎng)也許是路過(guò)或者只是講講開班宣言而已，沒有想到尹行長(zhǎng)一呆就是一天，中午與員工一起進(jìn)餐，下午繼續(xù)聽課，像一個(gè)普通員工一樣，扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)了一天。至于那天的禮儀培訓(xùn)，尹行長(zhǎng)學(xué)到什么，我不知道，但是我知道尹行長(zhǎng)已經(jīng)熟練掌握并實(shí)踐了禮儀行為。

    很小的時(shí)候，母親就告訴我，懂禮貌的人“走路”很順利，那時(shí)的我還不太明白這樣的道理。如今，我雖然年過(guò)半百了，但是尹行長(zhǎng)雙手接遞的動(dòng)作，讓我一定銘記在心，我會(huì)把這個(gè)故事講給我的孩子聽。（財(cái)會(huì)部）