近期，沅江支行的同事打了個(gè)電話給我：“你有一個(gè)95533工單，我們調(diào)閱資料顯示你于2007年5月27日為客戶劉先生成功辦理信用卡一張，劉先生表示非常憤怒，從未辦理，現(xiàn)信用卡造成逾期，要求銀行給一說法。”我一聽頓時(shí)蒙了，對(duì)于劉先生我根本不認(rèn)識(shí)，從資料上顯示該客戶是某單位的員工，經(jīng)打電話詢問核實(shí)，才知該客戶并非某單位員工，那么該客戶的信用卡是如何申辦成功的呢？
2007年，我確實(shí)有到某單位進(jìn)行信用卡營銷，幾經(jīng)周折，才詢問到該客戶為某單位員工的老公，可是他們現(xiàn)在已離婚。煥然大悟，在單位進(jìn)行信用卡營銷時(shí)，我并非一對(duì)一親見客戶本人簽名，由于過分追求指標(biāo)和任務(wù)的完成，而且時(shí)間緊和任務(wù)量大，很多細(xì)節(jié)沒有注意到，等到收成時(shí)，自然是欣喜萬分，只要要素齊全，就往上呈遞，卻遺忘了核實(shí)關(guān)鍵要素的真實(shí)性，才會(huì)造成這樣的錯(cuò)誤。
之所以會(huì)出現(xiàn)上述情況，是因?yàn)樵谌缃竦臓I銷信用卡過程中，我們忽視了質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)。無論是有意還是無意，便把一打信用卡申請(qǐng)表拿給朋友或者同學(xué)，希望他們能夠發(fā)動(dòng)身邊的人給自己幫個(gè)忙。
“三親見”即“親見本人、親見身份證原件、親見本人簽名”。親見本人是首要環(huán)節(jié)，在營銷過程中必須要確定信用卡的申請(qǐng)是本人的意愿，必須將身份證上的照片與本人進(jìn)行核對(duì)。無論是什么情況，都不能受理由他人代交的信用卡申請(qǐng)資料。
一張信用卡若沒有按照“三親見”原則做審核，所帶來的后患是無窮的。偽冒辦卡、偽冒用卡涉及到客戶的征信問題，影響銀行的服務(wù)形象，更關(guān)乎客戶對(duì)銀行的信任。落實(shí)信用卡“三親見”是雙基管理所需控制的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
所以說，外出營銷信用卡我們更應(yīng)該長一個(gè)心眼，做到三親見，三核對(duì)。
