湖南懷化辰溪縣,位于“八山半水半分田,一分道路加莊園”的湘西沅水河畔。在這里,建行湖南懷化辰溪支行創(chuàng)造了連續(xù)12年存款余額及新增在當(dāng)?shù)卣急韧瑯I(yè)第一的奇跡,曾經(jīng)是全省建行第一個(gè)存款突破十億元的縣級(jí)支行。前些年省行領(lǐng)導(dǎo)到辰溪支行調(diào)研后,用“辰溪現(xiàn)象”四個(gè)字充分肯定了我行的成績(jī),號(hào)召全行“服務(wù)學(xué)南大,內(nèi)控學(xué)辰溪”,被當(dāng)?shù)卣、客戶、同業(yè)喻為基層金融機(jī)構(gòu)的“領(lǐng)頭羊”!
“滄海橫流方顯英雄本色”,面對(duì)旺季負(fù)債業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng),辰溪支行客戶經(jīng)理堅(jiān)定信心、奮勇?tīng)?zhēng)先,本著早謀劃、快行動(dòng)的理念,重點(diǎn)突破城市基礎(chǔ)設(shè)施、民生領(lǐng)域、富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn),在今年旺季營(yíng)銷活動(dòng)中再創(chuàng)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)新佳績(jī):相繼跨越18億、19億大關(guān),創(chuàng)歷史最好水平。
“穿針引線”作為客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的紐帶工作,看似微不足道,卻能給建行帶來(lái)最直接的利益。家住縣城的劉先生,水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等續(xù)繳,均屬不同的銀行賬戶,每個(gè)月都要在幾家銀行來(lái)回奔波,麻煩費(fèi)時(shí)。我給他推薦了微信銀行,他一下就“認(rèn)準(zhǔn)了”,稱贊道:“存錢取錢有免費(fèi)微信提醒,還能及時(shí)獲得理財(cái)資訊,這微信銀行實(shí)在是太給力了!”后來(lái)他把其他銀行的錢都轉(zhuǎn)到我們支行,連賬戶也銷了!
這樣的例子還有很多很多,客戶自己輸賬號(hào)怕麻煩出錯(cuò),沒(méi)關(guān)系!我們就教他用手機(jī)銀行的“手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬”;客戶有消費(fèi)需求但無(wú)奈資金不足,沒(méi)關(guān)系!我們立馬向他展示“快E貸”、“善融商務(wù)”的方便快捷,讓客戶能充分享受到建行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的益處。
“誠(chéng)心、真心、愛(ài)心”我理解就是要以客戶為中心,它們有時(shí)就像一粒粒隨風(fēng)而落的種子,只要播灑出去,就會(huì)開(kāi)花結(jié)果,給你一份驚喜,還你一份收獲。那天正在代值大堂的我詢問(wèn)劉大爺后,得知他的兒子患有小兒麻痹,無(wú)法走路,想辦一張銀行卡開(kāi)通網(wǎng)上銀行開(kāi)網(wǎng)店。盡管當(dāng)時(shí)正值兩節(jié)營(yíng)銷旺季,人手緊張,在跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映后,我們當(dāng)即承諾:上門服務(wù)!并直到劉大爺?shù)膬鹤訉W(xué)會(huì)使用網(wǎng)銀的各項(xiàng)功能后才離開(kāi)。劉大爺一家感動(dòng)不已,握著我們的手一再說(shuō)到:“謝謝!謝謝!謝謝!”。其實(shí),感動(dòng)客戶的過(guò)程,也是客戶感動(dòng)我們的過(guò)程,這就是客戶經(jīng)理工作的魅力所在。
“網(wǎng)絡(luò)雖好,但騙子也多”,這是當(dāng)前社會(huì)較為擔(dān)憂的事情。對(duì)此,我們客戶經(jīng)理在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的同時(shí),還積極通過(guò)電話、短信、微信等多種渠道向客戶宣傳使用電子銀行的安全小常識(shí),提高了客戶的自我保護(hù)意識(shí),斷了騙子的財(cái)路!
一點(diǎn)一滴,一草一木,我們不斷收獲著客戶的信任。大行大擔(dān)當(dāng),未來(lái),我們建行的客戶經(jīng)理將不斷深化“以客戶為中心、以轉(zhuǎn)型發(fā)展為動(dòng)力”的服務(wù)理念,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融在我行的健康持續(xù)發(fā)展,努力將建行由“互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者”塑造為“互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)跑者!”