湖南懷化辰溪縣，位于“八山半水半分田，一分道路加莊園”的湘西沅水河畔。在這里，建行湖南懷化辰溪支行創(chuàng)造了連續(xù)12年存款余額及新增在當(dāng)?shù)卣急韧瑯I(yè)第一的奇跡，曾經(jīng)是全省建行第一個(gè)存款突破十億元的縣級(jí)支行。前些年省行領(lǐng)導(dǎo)到辰溪支行調(diào)研后，用“辰溪現(xiàn)象”四個(gè)字充分肯定了我行的成績(jī)，號(hào)召全行“服務(wù)學(xué)南大，內(nèi)控學(xué)辰溪”，被當(dāng)?shù)卣�、客戶、同業(yè)喻為基層金融機(jī)構(gòu)的“領(lǐng)頭羊”！
“滄海橫流方顯英雄本色”，面對(duì)旺季負(fù)債業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，辰溪支行客戶經(jīng)理堅(jiān)定信心、奮勇?tīng)?zhēng)先，本著早謀劃、快行動(dòng)的理念，重點(diǎn)突破城市基礎(chǔ)設(shè)施、民生領(lǐng)域、富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在今年旺季營(yíng)銷活動(dòng)中再創(chuàng)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)新佳績(jī)：相繼跨越18億、19億大關(guān)，創(chuàng)歷史最好水平。
“穿針引線”作為客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的紐帶工作，看似微不足道，卻能給建行帶來(lái)最直接的利益。家住縣城的劉先生，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等續(xù)繳，均屬不同的銀行賬戶，每個(gè)月都要在幾家銀行來(lái)回奔波，麻煩費(fèi)時(shí)。我給他推薦了微信銀行，他一下就“認(rèn)準(zhǔn)了”，稱贊道：“存錢取錢有免費(fèi)微信提醒，還能及時(shí)獲得理財(cái)資訊，這微信銀行實(shí)在是太給力了！”后來(lái)他把其他銀行的錢都轉(zhuǎn)到我們支行，連賬戶也銷了！
這樣的例子還有很多很多，客戶自己輸賬號(hào)怕麻煩出錯(cuò)，沒(méi)關(guān)系！我們就教他用手機(jī)銀行的“手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬”；客戶有消費(fèi)需求但無(wú)奈資金不足，沒(méi)關(guān)系！我們立馬向他展示“快E貸”、“善融商務(wù)”的方便快捷，讓客戶能充分享受到建行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的益處。
“誠(chéng)心、真心、愛(ài)心”我理解就是要以客戶為中心，它們有時(shí)就像一粒粒隨風(fēng)而落的種子，只要播灑出去，就會(huì)開(kāi)花結(jié)果，給你一份驚喜，還你一份收獲。那天正在代值大堂的我詢問(wèn)劉大爺后，得知他的兒子患有小兒麻痹，無(wú)法走路，想辦一張銀行卡開(kāi)通網(wǎng)上銀行開(kāi)網(wǎng)店。盡管當(dāng)時(shí)正值兩節(jié)營(yíng)銷旺季，人手緊張，在跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映后，我們當(dāng)即承諾：上門服務(wù)！并直到劉大爺?shù)膬鹤訉W(xué)會(huì)使用網(wǎng)銀的各項(xiàng)功能后才離開(kāi)。劉大爺一家感動(dòng)不已，握著我們的手一再說(shuō)到：“謝謝！謝謝！謝謝！”。其實(shí)，感動(dòng)客戶的過(guò)程，也是客戶感動(dòng)我們的過(guò)程，這就是客戶經(jīng)理工作的魅力所在。
“網(wǎng)絡(luò)雖好，但騙子也多”，這是當(dāng)前社會(huì)較為擔(dān)憂的事情。對(duì)此，我們客戶經(jīng)理在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的同時(shí)，還積極通過(guò)電話、短信、微信等多種渠道向客戶宣傳使用電子銀行的安全小常識(shí)，提高了客戶的自我保護(hù)意識(shí)，斷了騙子的財(cái)路！
一點(diǎn)一滴，一草一木，我們不斷收獲著客戶的信任。大行大擔(dān)當(dāng)，未來(lái)，我們建行的客戶經(jīng)理將不斷深化“以客戶為中心、以轉(zhuǎn)型發(fā)展為動(dòng)力”的服務(wù)理念，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融在我行的健康持續(xù)發(fā)展，努力將建行由“互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者”塑造為“互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)跑者！”
