一個(gè)建行常德濱湖路支行員工拾金不昧的故事

    早上參加分行會議，會前，一位同事遞給我一封關(guān)于拾金不昧的表揚(yáng)信，說這是他同學(xué)委托他辦的事，他同學(xué)一再叮囑他要把這封信帶到我的手里。因?yàn)樯现苋ナ⌒袑W(xué)習(xí)不知道具體情況，回到單位問營運(yùn)主管任曉蘭，她笑了，說都不記得客戶名字，但是找到這位“失主”花了一下午，整個(gè)過程就相當(dāng)于“破案”，所以她印象深刻。

    8月27日下午一點(diǎn)多，大堂經(jīng)理?xiàng)顤|霞照常拿著掃把掃地，發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備的垃圾簍角落里有一疊錢，一數(shù)，1900元人民幣，沒有其他輔助證件。當(dāng)即，她就交給了營運(yùn)主管任曉蘭。任主管拿到錢以后可犯了愁，沒有人來認(rèn)領(lǐng)，說不定掉錢的人挺急的，她當(dāng)即放下手里所有的事，開始“破案”。破案第一步：判斷可能遺失時(shí)間段再查監(jiān)控錄像。根據(jù)客戶流量她初步判斷查詢時(shí)間從上午11點(diǎn)半開始。很快，她鎖定了失主，但是從錄像中她并沒有看到客戶在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，從而她也就沒有辦法直接獲取客戶賬號。自助區(qū)客戶圖像不清晰，她好不容易篩選了一個(gè)截圖用手機(jī)拍下來找員工那里辨認(rèn)，但上午是在太忙了，員工根本沒來得及記住客戶的面部，她只有又通過監(jiān)控一個(gè)柜臺一個(gè)柜臺比對，終于在下午四點(diǎn)，一名代姓客戶被基本確定下來。第二步：聯(lián)系客戶。代姓客戶稱只到柜臺取了25000元，根本沒有掉錢。經(jīng)再三確認(rèn)并與客戶溝通，客戶下班之前來了，并回憶起事情的經(jīng)過。當(dāng)時(shí)客戶放下200元錢一定要感謝，任主管她們堅(jiān)決推辭掉沒有收取。

    不是早上客戶交了一封感謝信，我根本不知道一個(gè)拾金不昧的故事又發(fā)生了一回，還這么曲折。工作了這么多年，諸如此類的好人好事比比皆是，因?yàn)樯屏嫉谋拘允谷�，她們覺得稀疏平常，沒有什么大不了的，無需回饋；也正因?yàn)檫@種不求回報(bào)的善良，讓客戶覺得暖心，一定要以任何能做到的方式表達(dá)謝意；基于這種善良，建行各個(gè)崗位員工在工作中時(shí)時(shí)處處以客戶為中心，熱情周到地為客戶做好服務(wù)。在服務(wù)過程中，“人性”的光芒總是在熠熠生輝。