2014年1月26日15時(shí)，李克強(qiáng)總理在陜西省商洛市鎮(zhèn)安縣視察慰問(wèn)時(shí)，來(lái)到郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)安縣迎賓路營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視察指導(dǎo)工作。在營(yíng)業(yè)大廳，李克強(qiáng)總理與工作人員親切握手交談，當(dāng)看到很多群眾在郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)郵儲(chǔ)銀行的便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口，總理十分高興，頻頻點(diǎn)贊。臨行前，李克強(qiáng)總理勉勵(lì)郵儲(chǔ)銀行員工提供更好服務(wù)，并再次與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人倪承英握手表示慰問(wèn)，親切地說(shuō)：“祝郵儲(chǔ)銀行職工馬年馬到成功！”想到群眾的肯定，總理的點(diǎn)贊，我為是一名郵儲(chǔ)人而驕傲，也為自己作為一名網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)而倍感壓力。
如何做好一名基層網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)，我想要有“五心”，要把“五心”點(diǎn)亮，要用“五心”之光照亮前行的道路。
“五心”之光就是要把愛(ài)心獻(xiàn)給郵儲(chǔ)。對(duì)于一個(gè)有著37000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的大型商業(yè)銀行，支行長(zhǎng)既是承上啟下的關(guān)鍵，也是帶領(lǐng)大家實(shí)干的“兵頭將尾”，這也要求我們即學(xué)會(huì)做將才，也要懂得做兵頭。有句玩笑話(huà)是這么說(shuō)的，網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)要做到客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。由此可見(jiàn)，網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)實(shí)際上是件苦差。想當(dāng)好網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)，如果沒(méi)有對(duì)郵儲(chǔ)事業(yè)的熱情，沒(méi)有對(duì)郵儲(chǔ)銀行的愛(ài)心，沒(méi)有對(duì)郵儲(chǔ)事業(yè)的鍥而不舍，我想是很難堅(jiān)持的。
“五心”之光就是要把信心留給自己。作為商業(yè)銀行的郵儲(chǔ)，同樣必須接受商海的洗禮，承載著占領(lǐng)市場(chǎng)與開(kāi)拓市場(chǎng)的使命。作為網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)，首先自己要對(duì)市場(chǎng)的占領(lǐng)充滿(mǎn)信心，這樣才能把這個(gè)意識(shí)灌輸?shù)絾T工中去。為了拼搶市場(chǎng)份額，要發(fā)場(chǎng)“拼、搶、挖、奪”四字精神，所以我信奉的一句話(huà)是“不但要吃人家碗里的，人家吃到胃里去的東西，也要去挖”當(dāng)然，這種強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，不但要表現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)拓展上，還要表現(xiàn)在開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)，能夠搶占先機(jī)。要有超創(chuàng)意識(shí)，要能捕捉到商機(jī)。對(duì)市場(chǎng)要很敏感，不管是聊天，還是會(huì)客，都要留心有可能捕捉到有用的信息，提高市場(chǎng)敏感度，及時(shí)掌握市場(chǎng)的最新信息，并順應(yīng)市場(chǎng)作出經(jīng)營(yíng)決策調(diào)整，緊扣市場(chǎng)脈搏，推動(dòng)業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。
“五心”之光就是要把誠(chéng)心獻(xiàn)給客戶(hù)。就像全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事，因前臺(tái)侍者希爾頓·康拉德在旅館房間全滿(mǎn)時(shí)不忍心深夜看著一對(duì)疲憊老人再四處找旅館，而熱情地將自己休息的房間讓給了這對(duì)疲憊老人，自己卻頂著辛勞值班到天明，希爾頓康拉德的誠(chéng)心讓這對(duì)老人感激萬(wàn)分，而這對(duì)老人卻是富有的億萬(wàn)富翁，富翁為希爾頓康拉德買(mǎi)下了一座大酒店，深信他會(huì)經(jīng)營(yíng)管理好這個(gè)大酒店，也就是當(dāng)今全球赫赫有名的希爾頓飯店。
同樣作為服務(wù)行業(yè)的銀行，客戶(hù)是我們的衣食父母，支行要發(fā)展必須以客戶(hù)為本，抓好客戶(hù)建設(shè)，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)。支行行長(zhǎng)應(yīng)把客戶(hù)建設(shè)作為頭等大事抓，與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，了解客戶(hù)的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶(hù)關(guān)系。用一個(gè)銀行員工應(yīng)有的誠(chéng)心去為每一位客戶(hù)服務(wù)，用我們的誠(chéng)心去建立客戶(hù)的口碑，只有這樣才能促進(jìn)支行的快速發(fā)展。
“五心”之光就是要把關(guān)心獻(xiàn)給員工。“互相補(bǔ)臺(tái)，好戲連臺(tái)；互相拆臺(tái)，一起倒臺(tái)。”支行行長(zhǎng)扮演的是兵頭將尾角色，既要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場(chǎng)，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，用心帶好隊(duì)伍，抓好隊(duì)伍建設(shè)。良好的員工隊(duì)伍是支行競(jìng)爭(zhēng)力的保障，一支業(yè)務(wù)過(guò)硬，意志堅(jiān)強(qiáng)，不顧個(gè)人得失，能打硬仗的隊(duì)伍定能確保支行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長(zhǎng)在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要以人為本關(guān)心員工，為員工排憂(yōu)解難。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；樹(shù)立先進(jìn)典型，以榜樣的力量帶動(dòng)人，引導(dǎo)人；建立良好的互信機(jī)制，用誠(chéng)信感染人，形成良好的誠(chéng)實(shí)守信的工作關(guān)系；開(kāi)展各種活動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)精神凝聚人，形成心往一處想，勁往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
“五心”之光就是要把合規(guī)之心獻(xiàn)給郵儲(chǔ)。支行行長(zhǎng)應(yīng)牢固樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，懂管理、會(huì)管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn)，確保有效發(fā)展。一方面要自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評(píng)違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，要不斷對(duì)員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
伏牛昂首志當(dāng)遠(yuǎn)，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。雖然當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)間很短，但我胸懷昂揚(yáng)激情，胸懷美好憧憬，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)諄諄教誨，謹(jǐn)記同事的勤勉努力，我相信后來(lái)者居上，我將點(diǎn)亮“五心”之光，照亮郵儲(chǔ)銀行上饒縣支行營(yíng)業(yè)部和我個(gè)人的前行之路。
