用心服務(wù)，方得始終

    銀行業(yè)作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)與優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到令客戶滿意的效果。在當(dāng)今的銀行業(yè)，服務(wù)是銀行的形象窗口，是銀行的里子，也是銀行的面子。用心服務(wù)要求我們每位建行人在與客戶交流時做到聆聽、重視和尊重。

    聆聽要求我們用心認(rèn)認(rèn)真真得聽客戶的心聲，不要隨意打斷客戶的話，更不要隨意更正客戶。作為金融服務(wù)者，我們要設(shè)身處地的想客戶之所想、急客戶之所急，聆聽是與客戶交流的第一步，也是與客戶建立信任的橋梁。

    重視就是我們不能用有色眼鏡區(qū)分客戶，要用心對待我們的每一位客戶。在與客戶交流時，多用“您”、“請”等文明字詞，認(rèn)真傾聽客戶的需求，用微笑給予關(guān)愛，用眼神給予肯定。懷揣一顆謙卑心給予對方多一點的贊美，讓客戶真正感受到優(yōu)質(zhì)文明的貼心服務(wù)。

    尊重客戶首先要求我們接納客戶。接納客戶的外表，接納客戶的個性，接納客戶的穿著打扮，接納客戶的信仰……其次，尊重客戶要求我們體諒客戶，正是由于客戶不能夠自己解決問題、滿足自身的不足和需缺，才需要我們的服務(wù)。我們的一言一行不僅展現(xiàn)我們與客戶的互動，還是我們自身修養(yǎng)素質(zhì)的縮影。只有我們尊重客戶及其需求，客戶才會有歸屬感，才會認(rèn)同我們的企業(yè)。

    在服務(wù)客戶時，聆聽是基石，重視是橋梁，尊重是扶梯。真正做到以上三點，才是踐行“服務(wù)零距離”，我們才能開拓新客戶，守住已有客戶，促進(jìn)我們業(yè)務(wù)蒸蒸日上。