在春暖花開的五月，我得知營業(yè)部的何平會到建行株洲星通路支行任營銷主管，心里既喜又怕，喜的是我們支行將新添一名得力干將，建行株洲星通路支行將迎來新的希望；怕的是“夾縫”中生存的小行能否留住優(yōu)秀的人才。在忐忐忑忑中周折了許多日子，終于接到何主管的電話，懸著的心終于落了下來，心里樂開了花。就這樣，星通路迎來了新的營銷主管，迎來了從“0”開啟的“春天行動”！
從白紙上寫出信心
平平來了幾天后，支行的“小調(diào)皮”們按捺不住，圍在我旁邊說這個主管整天搗鼓電腦，不拘言笑，太嚴(yán)肅了。我想可能是她心里落差太大，還需要休整一下才能適應(yīng)，因此，我也就想給她點(diǎn)空間和時間�？墒鞘虑椴⒉皇俏蚁胂裰械倪@樣，她搗鼓的“成果”在一周后呈現(xiàn)在我眼前：建行株洲星通路支行員工生日表、排班表、績效考核表、日常行為規(guī)范表、客戶維護(hù)登記表、攬存登記表、產(chǎn)品營銷登記表……但凡需要的在這里都能找到，思路如此清晰、方案如此詳盡，我突然很想感謝分行領(lǐng)導(dǎo)的英明決策、很想感謝營業(yè)部的培養(yǎng)，這些寫滿信心的白紙如跳動的音符，讓我眼前一片春光明媚，欣喜之情從內(nèi)而外的散發(fā)出來。
心動不如行動。就照主管的思路進(jìn)行！
她征求我的意見，周一召開員工會議，宣講了各種方案，鼓勵大家提建議和意見。
周二跟我匯報大伙的意見。我看著這個風(fēng)風(fēng)火火的“女漢子”，心里很是踏實(shí)，各種方案開始執(zhí)行。
最先開始的是客戶維護(hù)和產(chǎn)品營銷。她按照不同的崗位制定了日存款任務(wù)、日產(chǎn)品營銷任務(wù)，微信群里每天通報攬儲、產(chǎn)品。最為亮眼的是每天下班后她都會留下來陪員工打電話、做維護(hù)，手把手的教他們使用系統(tǒng)，從查找信息、篩選客戶到維護(hù)話術(shù)、尋找突破，再到接待客戶、售后服務(wù)，一套流程下來，著實(shí)很專業(yè)，原來客戶經(jīng)理崗位的培養(yǎng)確實(shí)是營銷主管成長的基石。我每天在微信圈里可以看到平平對每位員工維護(hù)客戶的點(diǎn)評，看到員工越來越飽滿的營銷熱情、看到員工一天天的進(jìn)步、看到員工每天兌現(xiàn)獎品的歡欣鼓舞，我突然很享受平平為我?guī)淼倪@份輕松和愉快！
從“倔”勁上讀到希望
6月30日的存款沖刺，讓我更加見識了這位“女漢子的”風(fēng)采。
說實(shí)話，建行株洲星通路支行的存款一直是負(fù)增長，我曾做過努力，但由于市場行特定情況的因素，加上以前支行沒有營銷主管，存款沒有得到很大的改善。對于這次的存款沖刺，我只要能實(shí)現(xiàn)正增長就滿意了，平平卻給了自己一個很明確的目標(biāo)：必須實(shí)現(xiàn)正增長1000萬。我深切的明白這是有難度的事情，這期間還要消化掉負(fù)增長的500多萬，還有市場客戶6月底清算廠家貨款的1000多萬，近3000萬存款的目標(biāo)，我都被這個小女子的目標(biāo)驚呆了！接下來得日子，我們走市場，拜訪老客戶、尋找新目標(biāo)，并肩作戰(zhàn)的感覺很好�？上驳氖牵�(jīng)過近一個月的努力和儲備，存款逐漸回暖，但依然有部分缺口，最后發(fā)現(xiàn)經(jīng)過培養(yǎng)的員工們很給力，在平平不停督導(dǎo)下，大家積極開口，柜臺攬存如火如荼，當(dāng)我每天晨會通報支行新增存款余額時，當(dāng)我每天為大家兌現(xiàn)各種禮品時，大家很是欣喜，一步一步走過來的艱辛讓我看到了這個團(tuán)隊(duì)的力量、看到了榜樣的力量。
6月30日上午，平平心情很是低落，她約定的客戶不見存款，要知道300多萬的缺口對于我們來說意味著什么，可是我深知就算我不講她還是會自我加壓，看到為了存款都要落淚的她，我既是心痛又深感無力，我能做到的就是告訴她，無論結(jié)果怎樣都不重要了，因?yàn)槲覀兌急憩F(xiàn)超常了�？墒牵�“倔”勁上來的她眨眼就不見了，兩個小時過后，她居然將客戶“逮”來了，300萬存款缺口的問題解決了，終于看到了她臉上的笑。盡管最后我行存款增長792萬，但我們卻消化了近2000萬存款水份，這樣的成績，對于我來說，已經(jīng)很知足了！
從貼心服務(wù)上看專業(yè)
平平是株洲分行連續(xù)幾年的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，她有著層出不窮的營銷技巧。經(jīng)常在個人客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問的柜臺前走動的她，不停的做營銷，用各種經(jīng)驗(yàn)告訴他們：“開口就有機(jī)會，不開口連機(jī)會都沒有。有了客戶就有存款、有了存款就有產(chǎn)品！
我行VIP客戶王老板，只會存定期，從來不接觸任何有風(fēng)險的產(chǎn)品，可是自從平平來了后，到了2：30他就會來報到，真是蹊蹺！
“喂，師傅，這段時間買哪支基金呀！”
“喂，師傅，幫我看看這支基金怎么樣！”
原來平平給他推薦了一支基金，并告訴他如何關(guān)注基金，告知基金收益情況和贖回的時機(jī)，賺了近萬元王老板可高興了，買來了水果說是拜師了，讓我們開心了很久。
一天中午，突然大堂吵了起來，我馬上來到了大堂，平平已經(jīng)在處理了，原來是位老師傅要取老伴的定期存款，可忘帶身份證了，耐心解釋也不聽，竟然擋在了柜臺前不許辦里其他業(yè)務(wù)，還說誰過來就要拿拐棍打誰，保安師傅正準(zhǔn)備上前請老爺爺讓開時被平平阻止了，他示意我看他的手，在微微顫抖，趁著遞水的空隙她上前把扶了一把，慢慢恢復(fù)后，詢問到其兒子的聯(lián)系方式，并請麻煩送過來，業(yè)務(wù)很快辦完了，臨離開時，很不好意思的對我說：“你是領(lǐng)導(dǎo)吧，這個妹子真不錯，這么關(guān)心我，對不起�。�”
這周，平平要休假，還要去學(xué)習(xí)，習(xí)慣了有她在的日子，現(xiàn)在反而有些不適應(yīng)。臨走前，她告訴我：“行長，我不在的這一周，你可要
辛苦了！。”是呀，經(jīng)過近三個月的努力，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都出現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。我相信，我們是在春暖花開的時候開始的，那么我們一定會在春意盎然中成長！
